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13 min.

Produtos
Benefícios da Orquestração da Jornada do Cliente para Impulsionar Conversões

Imagine que você gerencie um negócio de cosméticos. Um cliente que navega por produtos para pele oleosa continua recebendo recomendações por e-mail de cremes para pele seca. O que acontece? Frustração. Abandono. Churn. É uma das maneiras mais rápidas de quebrar a confiança. Com 81% dos clientes preferindo experiências personalizadas, e ainda assim 71% sentindo-se […]

19 Mar 2026

14 min.

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Aumente a Competitividade com Modelos Ágeis de Customer Engagement

O engajamento do cliente evoluiu de uma conversa única no balcão para uma presença constante e multicanal que acompanha o seu cliente onde quer que ele esteja. Esses mesmos pontos de contato digitais oferecem um alcance e uma eficiência poderosos, mas também aumentam a responsabilidade, com 32% dos clientes dispostos a abandonar uma marca que […]

19 Mar 2026

19 min.

Produtos
Top 10 Estratégias de Customer Engagement em 2026

O engajamento do cliente é o motor de crescimento que a maioria das marcas ignora até analisar os números. Marcas com clientes totalmente engajados desbloqueiam cerca de 23% a mais em receita, lucro e crescimento do que aquelas estagnadas em níveis médios de engajamento. No entanto, a maioria dos times ainda reduz o “customer engagement” […]

19 Mar 2026

12 min.

Produtos
NRF Big Show 2026: 5 mudanças no varejo que você não pode ignorar (e o que você pode fazer a respeito)

Mais de 40.000 líderes de varejo se reuniram em Nova York em janeiro para a NRF Big Show, e as marcas no palco revelaram que, se a IA não estiver em seu roteiro para 2026, você está atrasado. A diferença está aumentando rapidamente. Os varejistas mais inovadores já estão reconstruindo cada fluxo de trabalho e […]

15 Mar 2026

21 min.

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7 Estratégias Avançadas de Segmentação de E-mail + Melhores Práticas

Você já tentou pedir pizza para um grupo de amigos em que todos querem algo diferente? Uma pessoa quer mais queijo, outra quer uma opção vegana e outra só quer carne. De repente, o que parecia simples se transforma em um ato de malabarismo para tentar agradar a todos. Se você é um profissional que […]

15 Mar 2026

15 min.

Produtos
Software de Varejo Omnichannel: Definição & Principais Benefícios

A fidelidade do cliente é cada vez mais determinada pela experiência geral, não apenas por produtos ou preços. Os varejistas que oferecem experiências omnichannel perfeitas e conectadas retêm até 89% de seus clientes, em comparação com apenas 33% daqueles com jornadas desconectadas. No mundo atual de infinitas opções, os clientes esperam ser atendidos onde quer […]

15 Mar 2026

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8 min.

How To
Customer Engagement Platform: O que é e por que você precisa de uma?

Nominees Revealed: We have made it on the shortlist for 3 categories in the Mob-Ex 2019 awards thanks to our relentless drive, kick-ass team, and customers.

13 Mar 2026

16 min.

Produtos
Os 5 melhores Softwares de Personalização em tempo real: Qual, por que e como?

Cada clique, scroll e toque conta uma conta uma história, e os consumidores de hoje esperam que as marcas ouçam. Eles não querem marketing genérico ou mensagens massivas. Eles querem experiências personalizadas de acordo com suas preferências e comportamentos, entregues no momento certo. Essa expectativa não é mais opcional. Na verdade, 71% dos seus usuários […]

9 Fev 2026

12 min.

How ToProdutos
A solução CX omnichannel que torna o marketing gerenciável: Conheça o Architect da Insider One

Marketing multicanal, cross-channel e omnichannel: Entendendo os princípios básicos Em termos simples, o marketing multicanal, cross-channel e omnichannel representam níveis variáveis de interação e integração entre canais de marketing. Veja a seguir uma análise mais detalhada da abordagem de marketing distinta de cada um deles: 1. Marketing Multi-canal O marketing multicanal implica estabelecer uma presença […]

19 Set 2024

16 min.

How ToProdutos
O que é o marketing omnicanal? Exemplos, estratégias e melhores práticas

Embora isso parecesse quase impossível há alguns anos, hoje em dia é esperado pelos clientes em todo o mundo. Como resultado, as marcas têm de ultrapassar desafios complexos – como silos de dados e soluções martech desactualizadas – para criar e implementar uma estratégia de marketing omnicanal bem sucedida. Neste guia, você aprenderá o que […]

8 Jul 2024

16 min.

How ToProdutos
O que é a personalização em escala? (e como alcançá-la)

Por um lado, é fácil implementar tácticas básicas de personalização, como adicionar o nome de alguém, o seu aniversário ou o último produto visitado a um e-mail. Por outro lado, os clientes se acostumaram a essas táticas e esperam que as marcas ofereçam uma experiência completamente individualizada em todos os canais. Os profissionais de marketing […]

8 Jul 2024

16 min.

How ToProdutos
Conheça os 5 principais benefícios de uma plataforma de dados do cliente para criar a melhor estratégia de personalização na sua carreira de marketing

O que é uma plataforma de dados do cliente (CDP)? Essas plataformas ajudam a ter benefícios de uma plataforma de dados do cliente, orquestrar interações com clientes e acelerar a entrega de dados para ferramentas de análise e envolvimento. É uma solução de software que serve como um hub centralizado para coletar, gerenciar e analisar […]

8 Jul 2024

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