Mais il y a une chose qui est certes moins excitante, mais tout aussi (sinon plus) importante : conserver les clients que vous avez déjà.

Les stratégies de marketing de fidélisation n’ont pas le même retentissement que les tactiques et les campagnes d’acquisition de clients. Pourtant, un marketing de fidélisation des clients efficace est essentiel pour favoriser la fidélité, réduire le taux de désabonnement et augmenter vos résultats.

Qu’est-ce que le marketing de fidélisation ?

Le marketing de fidélisation est une stratégie visant à engager les clients existants afin de renforcer leur loyauté, encourager les achats répétés et augmenter la rétention client. Il s’agit d’un terme général désignant l’ensemble des activités entreprises par votre entreprise pour fidéliser vos clients existants et les rendre plus rentables.

Marketing de fidélisation ou d’acquisition : Quelle est la différence ?

Bien qu’il s’agisse de deux stratégies de marketing, le marketing de fidélisation et le marketing d’acquisition ont des objectifs totalement différents, parmi d’autres différences notables. Voici un aperçu de ce qui distingue ces deux approches l’une de l’autre :

Le marketing de fidélisation et le marketing d’acquisition s’appuient également sur des stratégies différentes pour atteindre leurs objectifs. Alors que le marketing d’acquisition utilise la publicité, les campagnes sur les réseaux sociaux et d’autres promotions pour attirer de nouveaux clients, le marketing de fidélisation s’appuiera sur des tactiques telles que le marketing personnalisé, les programmes de fidélisation et un service à la clientèle de premier ordre pour garder les clients existants à l’œil.

Ces deux approches marketing ne constituent pas un scénario « soit l’un, soit l’autre » : elles sont toutes deux importantes pour les entreprises. Après tout, vous ne pouvez pas fidéliser les clients si vous ne les attrapez pas dès le départ.

Quels sont les avantages du marketing de fidélisation

L’argument n’est pas que vous devez donner la priorité à vos stratégies de fidélisation de la clientèle par rapport à vos stratégies d’acquisition, mais que vous devez vous concentrer sur ces stratégies en plus de l’acquisition de la clientèle.

Bien que la fidélisation ne s’accompagne peut-être pas de la même excitation que l’acquisition d’un tout nouveau client, une meilleure fidélisation de la clientèle offre un certain nombre d’avantages indéniables.

1. Hausse de la Customer lifetime value

Vous avez probablement entendu le vieux dicton qui dit qu’un “tiens” vaut mieux que deux “tu l’auras”, n’est-ce pas ? Un client que vous avez déjà vaut plus qu’un client que vous n’avez pas, et c’est particulièrement vrai lorsque vous utilisez des campagnes et des stratégies de fidélisation automatisées pour rendre le client encore plus précieux.

Lorsque vous engagez un client avec des offres personnalisées et un service exceptionnel, il est plus susceptible de faire des achats répétés, d’accepter des ventes incitatives ou croisées, et de passer à des plans ou à des niveaux de service plus élevés.

Les programmes de fidélisation ne sont qu’un exemple de la puissance de l’engagement de vos clients actuels. Une étude d’Accenture a révélé que les membres des programmes de fidélisation génèrent 12 à 18 % de revenus supplémentaires pour les détaillants par rapport aux clients qui ne participent pas à ces programmes, ce qui prouve que vous laissez de l’argent sur la table en ignorant ou en négligeant vos clients existants.

2. Meilleur rapport coût-efficacité

Certaines études indiquent que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq à sept fois plus que la fidélisation d’un client existant. D’autres estimations indiquent que cela peut coûter de cinq à 25 fois plus.

Les chiffres spécifiques mis à part, tout le monde s’accorde sur ce point : il est plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client actuel. Les stratégies de marketing de fidélisation sont généralement plus abordables à mettre en œuvre et offrent également un meilleur retour sur investissement.

3. Plus de referals

Qu’il s’agisse d’une assistance clientèle de premier ordre ou d’une communication transparente, les tactiques de fidélisation de la clientèle permettent toutes d’améliorer l’expérience de vos clients. En fait, une étude de PwC a montré qu’une aide compétente et un service amical sont deux des éléments les plus importants d’une expérience client positive.

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de vous recommander à d’autres personnes. Et comme le bouche-à-oreille est un canal de marketing très fiable (un impressionnant 92 % des consommateurs déclarent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille avant toute autre forme de publicité), une expérience solide peut transformer vos clients existants en champions passionnés de la marque.

4. Feedbacks utiles des clients

Une fidélisation efficace de la clientèle repose sur l’établissement de relations fructueuses, même à grande échelle. Lorsque les clients ont l’impression d’entretenir une relation étroite avec votre entreprise, il leur est plus facile de vous faire confiance. Cela se traduit par une communication plus honnête et un retour d’information plus utile que vous pouvez utiliser pour vous améliorer.

En outre, vos clients existants, voire de longue date, ont une meilleure connaissance des produits et services de votre entreprise, ce qui rend leurs commentaires plus pertinents et plus utiles.

8 stratégies marketing de fidélisation efficaces en 2026

Se concentrer sur la fidélisation est une bonne nouvelle pour vos clients et pour l’ensemble de votre entreprise. Mais allons au-delà de la théorie et examinons huit stratégies de marketing de fidélisation que vous pouvez utiliser pour récolter les fruits d’un engagement plus fort et d’un taux de désabonnement plus faible.

1. Privilégier la personnalisation dès l’onboarding

Lorsque vous entendez le terme « client existant », il est facile de penser à vos clients réguliers et de longue date. Cependant, vous devez vous concentrer sur la fidélisation dès le début, en commençant par l’accueil des clients.

Il s’agit d’une période potentiellement fragile au cours de laquelle les clients se demandent encore si vous tiendrez vos promesses. La façon dont vous interagissez avec eux pendant cette période donne le ton à l’ensemble de la relation client.

En offrant des expériences personnalisées lors de l’accueil, telles que des tutoriels et des ressources sur mesure étroitement liés aux préférences de vos clients, vous pouvez renforcer leur confiance, leur satisfaction et leur fidélité dès le départ.

2. Utiliser la gamification pour capter l’intérêt

Les êtres humains ont un sens inné de la compétition et la gamification peut vous aider à exploiter positivement ce penchant naturel.

Incorporez des éléments de jeu tels que des points, des badges ou des tableaux de classement pour instiller un sentiment de compétition amicale et d’accomplissement. Des études montrent que cette gamification contribue grandement à accroître l’engagement des utilisateurs.

3. Construire une vue holistique de chaque client

La personnalisation est essentielle à la fidélisation des clients. Pour conserver vos clients, vous devez savoir ce qui les fait vibrer. Mais c’est presque impossible sans une vue complète, à 360 degrés, de chaque client.

Votre plateforme d’engagement client omnicanal doit agréger des données provenant de différents points de contact, notamment l’historique d’achat d’un client et ses interactions précédentes, afin de vous aider à mieux comprendre vos clients. C’est ce qui vous permet d’offrir des expériences plus personnalisées et plus attrayantes.

4. Proposer des essais gratuits pour les fonctions premium

Le problème n’est pas seulement que vos clients existants sont négligés, c’est qu’ils peuvent se sentir punis. Ils sont souvent laissés à l’écart des promotions alléchantes et de vos autres stratégies d’acquisition, ce qui peut leur donner l’impression d’être sous-estimés et mal servis.

Il est important de trouver des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent comme des VIP, et c’est une façon efficace de le faire. S’il existe une fonctionnalité premium qui ne fait pas partie du plan actuel d’un client, permettez-lui d’essayer gratuitement cette fonctionnalité plus avancée.

Cela peut renforcer sa confiance et sa satisfaction, lui donner l’impression d’être pris en charge et de s’occuper de lui, et même augmenter ses chances d’augmenter son plan ou son abonnement actuel.

5. Fournir un accès bêta aux nouvelles fonctionnalités

Dans le même ordre d’idées, offrir à vos clients existants un accès bêta aux nouvelles fonctionnalités peut créer un sentiment d’exclusivité et d’implication dans le développement du produit.

De plus, vous bénéficierez d’un retour d’information précieux que vous pourrez utiliser pour améliorer la version finale, de la part de clients qui connaissent et apprécient déjà votre produit.

6. Récompenser la fidélité

Il est facile pour les clients fidèles de longue date de se sentir considérés comme acquis. Aidez-les à se sentir célébrés en déployant des efforts tels que

• Récompenses exclusives
• Réductions spéciales
• Reconnaissance sous la forme d’une mise en avant des clients

Ces stratégies de marketing de fidélisation sont abordables et légères, mais elles aident vos clients existants à se sentir appréciés plutôt qu’abandonnés.

7. Recueillir des informations en retour pour améliorer l’expérience

Idéalement, vous connaissez les tenants et les aboutissants de vos clients existants, mais il est important de se rappeler qu’ils connaissent également les tenants et les aboutissants de votre entreprise. Ils sont donc votre ressource la plus précieuse pour recueillir des commentaires sur votre produit et votre expérience client.

Utilisez des enquêtes concises pour recueillir leurs avis, puis donnez suite à leurs suggestions en apportant les améliorations nécessaires. Vous montrerez ainsi que vous accordez de l’importance à leur fidélité et à leurs opinions.

8. Réactiver les clients inactifs

Certes, la satisfaction de vos meilleurs clients est un élément clé du marketing de fidélisation. Mais vos utilisateurs dormants et inactifs pèsent également dans la balance.

Les bonnes plateformes de marketing automation vous aideront à atteindre les clients inactifs avec des offres ciblées, du contenu personnalisé ou des offres exclusives pour raviver leur intérêt et les faire revenir dans votre entreprise. Vous pouvez ainsi augmenter la valeur à vie de vos clients et contribuer à votre croissance, sans avoir à chercher de nouveaux clients.

La place de la personnalisation dans le marketing de fidélisation

Nous avons mentionné la personnalisation à plusieurs reprises, mais qu’est-ce que cela signifie réellement ? Il ne s’agit pas simplement d’inclure une variable « prénom » dans vos campagnes d’email marketing de fidélisation. Voici quelques façons créatives d’intégrer la personnalisation dans vos stratégies de marketing de fidélisation :

• Messages de bienvenue : Accueillez les nouveaux clients avec un message de bienvenue personnalisé comprenant des ressources utiles ou d’autres offres adaptées à leurs préférences..
  
• Bons de réduction pour le premier achat : Encouragez les nouveaux utilisateurs à effectuer leur premier achat en leur offrant des réductions personnalisées sur les produits, surtout s’il s’agit d’une réduction sur un produit que vous savez qu’ils ont déjà consulté..
  
• Offres d’anniversaire : Envoyez un cadeau d’anniversaire sous la forme d’offres spéciales ou de réductions pour ajouter une touche personnelle.

• Offres d’anniversaire : De la même manière, soulignez l’anniversaire d’un client en lui offrant un coupon ou une réduction personnalisée.
  
• Recommandations ciblées : Proposez à vos clients les plus actifs des recommandations exclusives basées sur leurs préférences et leur historique d’achat.
  
• Invitations à renouveler ou à racheter des produits : Utilisez les données relatives à l’historique d’achat des clients pour leur envoyer des rappels de réapprovisionnement ou de renouvellement en temps voulu pour les produits dont le stock est faible ou les abonnements qui arrivent à échéance.
  
• Commentaires après l’achat : Après un achat, demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires par le biais d’enquêtes personnalisées ou de courriels de suivi amicaux.

Comment hiérarchiser les stratégies de marketing de fidélisation

Les tactiques que vous pouvez mettre en œuvre pour maintenir l’engagement et l’enthousiasme de vos clients à l’égard de votre marque ne manquent pas. La question se pose donc : Par où commencer ? Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à élaborer votre stratégie :

1. Identifier les causes de l’attrition des clients

Examinez les données relatives à vos clients pour déterminer les causes de leur désaffection. Qu’il s’agisse d’un processus d’intégration inadéquat, d’une assistance médiocre, de problèmes de tarification, de problèmes techniques ou de toute autre chose, le fait de comprendre où vos clients ont tendance à abandonner vous aidera à élaborer des stratégies de fidélisation ciblées qui s’attaquent à ces problèmes spécifiques.

2. Déterminer qui est le « propriétaire » de l’attrition des clients

Qui est en fin de compte responsable de l’attrition et de la fidélisation de la clientèle ? Est-ce le marketing ? Le soutien à la clientèle ? Le succès des clients ? Vous devez savoir clairement qui pilote ces initiatives avant de décider des prochaines étapes.

3. Identifier les indicateurs de fidélisation de la clientèle

Comme le dit le vieil adage, on ne peut pas améliorer ce que l’on ne peut pas mesurer. Il convient donc de s’aligner sur le reste de l’équipe pour examiner vos efforts de marketing cross-canal et déterminer les indicateurs sur lesquels vous vous concentrerez. Voici quelques exemples d’options possibles : 

• Coût d’acquisition des clients : Il peut s’agir d’un indicateur convaincant pour convaincre de la nécessité de se concentrer sur la fidélisation, car elle est souvent plus rentable que l’acquisition.
  
• Taux de désabonnement : Indique s’il y a des problèmes à résoudre pour améliorer la fidélisation.
  
• Taux de fidélisation : Indique l’efficacité de vos stratégies de marketing de fidélisation.
  
• Valeur de la durée de vie du client : Indique si vos efforts de fidélisation se traduisent par une augmentation des dépenses.
  
• Score de santé du client : indique si un client risque de changer de fournisseur.
  
• Revenus récurrents mensuels (MRR) et revenus récurrents annuels (ARR) : Indique la santé financière de l’entreprise et l’impact des stratégies de fidélisation.

Démarrer le marketing de fidélisation client avec Insider One

Fidéliser vos clients existants n’est peut-être pas aussi passionnant que d’en conquérir de nouveaux, mais il est essentiel de se concentrer sur la fidélisation pour gérer une entreprise saine et durable.

Insider One peut vous aider à proposer des expériences personnalisées et cross-canal qui engagent et ravissent vos clients existants. Par exemple, en utilisant Insider One pour le marketing de fidélisation du commerce électronique, la marque de mode NA-KD a brisé les silos de données et obtenu une vue à 360 degrés de chaque client, ce qui lui a permis de personnaliser les parcours et, en fin de compte, d’augmenter la valeur à vie des clients de 25 %.

C’est la preuve que les résultats impressionnants ne proviennent pas seulement de la conquête de nouveaux clients, mais aussi de la fidélisation de ceux que vous avez déjà.

Prêt à accorder à la fidélisation l’attention qu’elle mérite ? Démarrez avec Insider One.

Cependant, toutes les CDP ne se valent pas.

Comme nous l’avons expliqué dans notre guide des 8 meilleures CDP, nous pouvons faire la différence entre les CDPs d’activation (ou de campagne) et les CDP de données en fonction de leurs canaux d’activation natifs, de leurs capacités de personnalisation et de leurs caractéristiques techniques avancées.

Les CDP Enterprise sont également très différentes des CDP conçues principalement pour les petites entreprises. Ces différences s’étendent sur un large éventail de domaines clés, tels que le support client, la conservation des données, la sécurité, l’évolutivité, etc.

Dans ce guide, vous découvrirez les capacités essentielles des CDP Enterprise et la manière dont ils répondent aux besoins des grandes entreprises. Nous aborderons également les cinq meilleures CDP Enterprise, notamment :

• Insider One
• Bloomreach
• Treasure Data
• Tealium
• Segment

Nous aborderons également la catégorie de chaque CDP et les cas d’usage, afin que vous puissiez mieux comprendre s’ils sont adaptés à votre entreprise.

La CDP d’activation d’Insider One vous aide à rassembler toutes vos données clients provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit et à créer des expériences clients connectées qui favorisent les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation. Demandez une démo ou explorez la plateforme par vous-même.

Quelles sont les principales caractéristiques des CDP Enterprise

Comme tous les autres CDP, les CDP Enterprise peuvent agréger des données provenant de diverses sources, créer des vues à 360 degrés des clients via la résolution d’identité omnicanal et construire des segments détaillés de clients.

Cependant, elles sont également très différentes des CDP ordinaires, car elles sont conçues pour résoudre les problèmes rencontrés par les grandes entreprises. Voici sept fonctionnalités clés des CDP qui sont vitales pour les entreprises :

• L’ingestion et le partage de données polyvalents. Les entreprises ont tendance à utiliser de nombreux systèmes différents pour stocker les données clients, comme les lacs de données et les entrepôts, les CRM, les CMS, les outils d’analyse et les solutions spécifiques aux canaux. C’est pourquoi les CDP Enterprise disposent de nombreuses options d’intégration (comme les connecteurs natifs, les webhooks, les SDK et les API) afin de garantir des flux de données cohérents dans l’ensemble de la pile martech.
• Une équipe support internationale expérimentée. Les déploiements de logiciels d’entreprise peuvent prendre beaucoup de temps. Par conséquent, les entreprises n’obtiennent souvent pas de retour sur investissement (ROI) avant des mois, voire des années. Une bonne équipe d’assistance peut vous aider à relever ce défi en créant un plan de mise en œuvre personnalisé et en vous guidant tout au long du processus grâce à des conseils pertinents et à une assistance pratique à l’installation.
• Conservation des données à long terme. Alors que les CDP ordinaires suppriment souvent les données des clients au bout de quelques mois ou d’un an, les CDP Enterprise proposent des périodes de conservation des données beaucoup plus longues. Par exemple, CDP d’activation d’Insider One stocke les données clients pendant cinq ans, et cette période peut être prolongée en fonction de vos besoins.
• Sécurité des données par défaut. La sécurité des données est toujours un impératif pour les entreprises. C’est pourquoi les CDP Enterprise disposent de certifications de sécurité telles que ISO/IEC 27001 ISMS ou SOC 2 délivrées par des tiers indépendants. Ils stockent également les données dans des régions spécifiques afin de garantir une conformité automatique avec des réglementations telles que le GDPR ou le CCPA.
• Canaux d’activation. Plus un CDP Enterprise prend en charge de canaux de manière native – c’est-à-dire sans avoir besoin de transmettre des données à des systèmes en aval – plus il offre de possibilités de consolider votre pile marketing et de simplifier vos flux de travail. Il s’agit là d’un avantage clé des CDP de campagne par rapport aux CDP de données et d’analyse traditionnels qui n’ont souvent pas de canaux intégrés.
• Délai rapide pour obtenir de la valeur. Cela dépend de la qualité de l’équipe d’assistance, de la souplesse des options de mise en œuvre, de l’étendue des canaux de distribution et de l’utilité des modèles. Combinés ensemble, ces facteurs permettent aux équipes d’utiliser rapidement leurs données unifiées pour lancer des campagnes et améliorer les indicateurs clés tels que la conversion, le chiffre d’affaires et la fidélisation.
• Évolutivité. La plupart des entreprises doivent agréger des milliards de points de données, tels que des événements, des informations comportementales, des identifiants, des réponses à des enquêtes, et bien plus encore. Les CDP Enterprise doivent donc évoluer en permanence et traiter rapidement les données en temps réel afin de garantir une expérience fluide aux équipes de marketing et aux clients finaux.

Comparatif des meilleures CDP Enterprise (par catégorie)

Dans cette section, nous examinerons les 5 meilleurs fournisseurs de CDP Enterprise – Insider One, Bloomreach, Treasure Data, Tealium et Segment.

Les deux premières sont des CDP de campagne (ou d’activation). Elles conviennent mieux aux équipes de marketing qui cherchent à agréger leurs données et à les activer sur des canaux tels que le site, l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp, sans avoir besoin d’outils tiers. Cela en fait un excellent choix si vous cherchez à unifier votre stack marketing, à surmonter les silos de données et à personnaliser tous les points de contact des clients.

Les trois dernières sont des CDP de données et d’analyse. Elles conviennent mieux aux équipes techniques (par exemple, les développeurs ou les scientifiques des données) et aux cas d’usage, comme la gouvernance des données, la normalisation, le nettoyage et les visualisations complexes. Elles s’appuient principalement sur le transfert de leurs données vers des plateformes en aval pour l’activation après qu’elles aient été agrégées et segmentées.

#1 Insider One

Type: CDP de campagne (d’activation).

Insider One réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.

Notre CDP d’activation est classée comme la meilleure CDP Enterprise par les clients sur G2 :

Plus de 1200 marques d’entreprise dans des secteurs de la mode (Adidas), de la finance (Allianz), des médias (CNN), de l’automobile (Lexus), des cosmétiques (AVON), des télécommunications (Vodafone) et bien d’autres utilisent Insider One pour :

• Consolider leurs données clients et créer des profils clients unifiés et à 360 degrés. Notre plateforme peut agréger des informations provenant de n’importe quelle source de données en ligne ou hors ligne, y compris CRM, CMS, API, points de vente, outils d’analyse, et bien plus encore, pour vous donner une vue complète du parcours de vos clients. Spotlight Retail Group a utilisé cette capacité pour réduire les délais de lancement des campagnes de 80 % et obtenir un retour sur investissement multiplié par 37.
• Utiliser la segmentation alimentée par l’IA pour cibler les bonnes audiences pour leurs campagnes. Insider One vous permet d’identifier et de cibler vos audiences avec plus de 120 attributs, y compris des comportements prédictifs tels que la probabilité d’achat ou de désabonnement, l’affinité pour les remises, les dépenses potentielles, et bien plus encore. Adidas a utilisé la segmentation avancée d’Insider One pour augmenter de 259 % la valeur moyenne des commandes (AOV).
• Atteindre les clients sur différents canaux et personnaliser tous leurs points de contact. La prise en charge de nombreux canaux par Insider One signifie que vous pouvez unifier et activer vos données sur votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, vos notifications push, WhatsApp et d’autres canaux sans avoir besoin d’outils tiers. Vogacloset a utilisé les capacités d’agrégation de données et de personnalisation cross-canal d’Insider One pour unifier ses données et les activer sur son site Web, par e-mail et sur WhatsApp, ce qui a permis de multiplier par 30 le retour sur investissement.

Dans la section suivante, vous apprendrez exactement comment Insider One aide les équipes d’entreprise à unifier leurs données et à les utiliser pour créer des expériences client personnalisées.

Une équipe support mondiale et des modèles complets pour un setup et un ROI rapides

En tant que fournisseur de solutions Enterprise, Insider One compte plus de 1000 employés répartis dans 26 bureaux sur les six continents.

Cela nous permet de fournir un support rapide et de haute qualité à nos clients dans le monde entier, sans dépendre d’agences tierces ou d’intégrateurs de systèmes.

Notre équipe d’experts peut :

• Vous aider à mettre en place la CDP d’Insider One et à y intégrer les bonnes données (sans frais de mise en place supplémentaires). Cela comprend la création d’une feuille de route personnalisée pour vos besoins uniques et votre stack technologique, la fourniture de conseils pendant le processus de mise en œuvre et la garantie que toutes les sources de données pertinentes et les parties prenantes sont impliquées.
• Fournir une assistance rapide pour tous les problèmes. Notre présence mondiale nous permet de répondre rapidement aux besoins des équipes du monde entier. De plus, nos experts en support ont une grande expérience dans l’aide aux marques d’entreprise pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Analyser vos données clients et migrer les customer journeys pour vous. Notre équipe peut examiner vos données d’analyse et vous donner des idées pour mettre en œuvre ou modifier diverses tactiques de marketing. De plus, si vous avez des customer journeys, des flux ou des automatisations construits dans d’autres plateformes, nous les migrerons vers Insider One pour vous, afin que vous n’ayez pas à les construire à partir de zéro.

Grâce à l’importance que nous accordons à la qualité du service, les clients classent régulièrement Insider One comme le meilleur CDP en termes de facilité d’installation, de facilité d’utilisation, de qualité de l’assistance et de délai de rentabilisation.

Notre vaste bibliothèque de modèles est une autre raison pour laquelle les clients d’Insider One voient un retour sur investissement très rapide. Ces modèles entièrement personnalisables couvrent toutes sortes de canaux et de cas d’utilisation, comme :

• Email, SMS, WhatsApp et notifications push.
• Augmenter les inscriptions des prospects, célébrer les étapes importantes pour les clients, réduire les abandons de panier, et gamifier l’expérience de l’utilisateur.
• Et bien d’autres choses encore.

Nos modèles ont permis à de nombreux clients de lancer rapidement des campagnes et d’augmenter les indicateurs clés tels que les taux de conversion et le chiffre d’affaires :

“Insider One nous a également offert un support complet pour différents types de campagnes, y compris les campagnes promotionnelles, déclenchées et transactionnelles, et nous a fourni une gamme de modèles qui s’alignent sur nos objectifs de campagne spécifiques. Parmi ces modèles, nous favorisons particulièrement le modèle CTA et le modèle conversationnel, car ils nous permettent d’offrir une expérience sur site plus engageante et interactive à notre public cible. Le résultat a été une augmentation de 15 % des taux de conversion.

Unification des données, segmentation et conservation à long terme à l’échelle de l’entreprise.

La CDP de campagne d’Insider One peut agréger des données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris :

• Les systèmes de gestion de la relation client (CRM), comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics CRM.
• Logiciels d’analyse marketing, tels que Google Analytics, Amplitude et Mixpanel.
• Les data warehouse et les systèmes de stockage, comme BigQuery et Amazon S3.
• Les CDP de données et d’analyse, comme Segment et Tealium.
• D’autres outils SaaS populaires, API, et plus encore.

Vous pouvez trouver une liste complète de nos +100 intégrations dans le hub d’intégration sur notre site web.

Notre solution peut également ingérer tous les types d’informations pertinentes, y compris :

• les événements.
• Identifiants utilisateur.
• Informations sur les devices.
• Interactions avec les canaux.
• Données démographiques et données de localisation (si elles sont disponibles).
• Données de première partie, données de deuxième partie ou données de troisième partie.

Cela permet à notre plateforme de créer des profils précis et à 360 degrés de tous vos clients.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un exemple de profil. Comme vous pouvez le constater, le profil contient des informations essentielles pour les spécialistes du marketing basées sur les données, telles que le nom du client, ses coordonnées, la possibilité d’accéder à certains canaux, l’historique des achats et même les comportements futurs.

Par défaut, Insider One conserve ces données unifiées pendant cinq ans.

En outre, la CDP d’Insider One crée des profils unifiés pour les visiteurs anonymes. Vous pouvez ainsi personnaliser leur expérience sur le site web en temps réel et leur envoyer des notifications web push pertinentes, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et des coûts d’acquisition plus faibles.

Insider One offre également des tonnes d’options de segmentation de l’audience. Par exemple, notre plateforme crée des audiences prédéfinies de personnes qui ont abandonné leur panier, abandonné une page produit, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, et plus encore comme indiqué ci-dessous.

Vous pouvez affiner vos segments en spécifiant les appareils des utilisateurs, les systèmes d’exploitation (ou des versions spécifiques), les lieux, les données démographiques et bien d’autres caractéristiques. Enfin, nos audiences prédictives alimentées par l’IA vous permettent d’apporter la touche finale à vos segments en ciblant les clients en fonction de leur :

• Probabilité d’achat ou de désabonnement.
• Valeur projetée de la durée de vie.
• Groupes d’intérêt.
• Affinité de remise.
• Affinité avec les attributs.
• Statut du cycle de vie.

En bref, la Plateforme de données clients (CDP) d’Insider One peut alimenter vos campagnes marketing avec des données clients fiables, tandis que ses capacités de segmentation vous aident à cibler facilement les bonnes audiences.

Des canaux d’activation intégrés et une personnalisation avancée

Les CDP traditionnelles de données et d’analyse concernent l’unification des données, la résolution des identités, la segmentation et la gouvernance.

Bien qu’ils soient très utiles pour différentes équipes, ces CDP sont limitées en ce sens qu’ils ne disposent pas de canaux d’activation intégrés. C’est pourquoi ils doivent transmettre leurs données à des systèmes en aval tels que les plateformes de marketing par email, les logiciels de notification push et les outils de personnalisation. Ce processus fonctionne, mais au prix de la création de nouveaux silos de données et de la complexification des flux de travail marketing.

La prise en charge d’un grand nombre de canaux, les fonctions de personnalisation avancées et le customer journey builder d’Insider One vous permettent d’éviter ce problème.

Une fois vos données unifiées dans la CDP d’Insider One, vous pouvez immédiatement commencer à les activer sur votre site web ou votre application mobile. Notre plateforme vous permet de personnaliser chaque élément de votre site ou application – y compris le contenu, les messages et les recommandations de produits – en fonction des comportements et des préférences de chaque client.

Par exemple, vous pouvez facilement commencer à fournir des recommandations de produits personnalisées sur :

• Toutes les pages du site web
• Pages produits ou articles.
• Pages catégories de produits.
• Pages panier.

Vous pouvez choisir parmi une grande variété de recommandations, qui peuvent être classées en deux grandes catégories :

• Basées sur l’utilisateur, où notre IA fait automatiquement correspondre chaque recommandation produit à chaque utilisateur individuel. C’est un excellent moyen d’automatiser la découverte produits et de favoriser les conversions, car vous pouvez être sûr que tous les clients se verront présenter les produits les plus pertinents.
• D’autres stratégies de recommandation, comme les articles les plus populaires, les produits les plus vendus, les produits fréquemment consultés ou achetés ensemble, et bien d’autres encore, sont présentées ci-dessous.

Ces tactiques peuvent vous aider à augmenter les taux de conversion, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing. Par exemple, Dover Saddlery a utilisé la suite de personnalisation d’Insider One pour augmenter les taux de conversion de 5 %, générer un chiffre d’affaires supplémentaire de 2 millions de dollars et obtenir un retour sur investissement de 29 fois.

Grâce à la prise en charge de nombreux canaux par Insider One, vous pouvez également étendre vos efforts de personnalisation et stimuler l’engagement des clients sur tous les points de contact, y compris :

• SMS
• Envoyer
• WhatsApp
• Notifications push
• Story mobile (via InStory)
• Résultats de la recherche sur le site (via EUREKA)
• Et bien d’autres choses encore.

Enfin, vous pouvez également utiliser Architect, notre constructeur de parcours cross-canal et solution de marketing automation, pour réunir tous ces points de contact en un parcours client cohérent.

Architect vous permet de créer, d’automatiser et de personnaliser des campagnes cross-canal à l’aide d’un éditeur simple de type « drag-and-drop » et de nombreux modèles de parcours éprouvés.

De plus, les algorithmes d’IA d’Insider One garantissent que chaque message du parcours est :

• Pertinent : De nouveau, Insider One peut adapter tous les contenus, messages et recommandations de produits à chaque client sur votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos notifications push, vos SMS, WhatsApp et tous les autres canaux.
• En temps voulu : La fonction Send Time Optimization analyse les comportements de chaque client, détermine le bon moment pour le contacter et envoie automatiquement chaque message à ce moment-là, sans que vous ayez à deviner ou à faire des tests A/B (bien qu’Insider One intègre également des A/B tests).
• Envoyé sur le bon canal : La fonction Next-Best Channel analyse également les comportements des destinataires pour déterminer le point de contact le plus approprié dans chaque scénario. C’est une option intéressante si vous ne savez pas comment poursuivre un parcours au-delà d’un certain point.

Pour un exemple concret des capacités de personnalisation cross-canal d’Insider One, consultez notre cas client Slazenger. La marque a fait appel à Insider One pour :

• Diffuser des messages pertinents et opportuns sur tous les canaux.
• Incitezr les acheteurs à revenir grâce à des notifications de baisse de prix adaptées.
• Récupérer les revenus perdus grâce à des flux d’abandon panier cross-canal.

Cela leur a permis de générer une augmentation de 700 % de l’acquisition clients et un ROI de 49X après seulement 8 semaines d’utilisation d’Insider.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider One peut vous aider à unifier les données clients, segmenter vos audiences et générer des revenus, réservez une démo en direct avec notre équipe.

#2 Bloomreach

Type : CDP d’activation

Bloomreach est une plateforme de personnalisation ecommerce. Elle propose un moteur de données clients qui peut ingérer des données provenant de sources telles que d’autres CDP, CRM, des entrepôts de données, et bien plus encore. Bloomreach prend également en charge de manière native les canaux d’activation tels que les e-mails, les notifications push et les SMS, et offre des fonctionnalités CMS headless pour la création de landing pages, la gestion de contenu et l’intégration avec des plateformes ecommerce.

En savoir plus : 11 Principaux concurrents et alternatives de Bloomreach (par catégorie).

#3 Treasure Data

Type : CDP de données et analyses.

Treasure Data est un Data Cloud qui unifie les données et garantit la conformité et la sécurité. En tant que solution Entreprise, la CDP de Treasure Data est polyvalente et peut être utile aux équipes marketing, vente,services clients et aux équipes techniques. Il s’agit également d’une pure CDP en ce sens qu’il prend en charge des cas d’usage techniques comme le nettoyage des données et l’analyse avancée mais ne dispose pas de canaux d’activation intégrés (au lieu de cela, il s’appuie sur des intégrations avec des CDPs de campagne ou des solutions spécifiques à un canal).

#4 Tealium

Type : CDP de données et analyses.

Tealium est une plateforme qui combine quelques produits clés :

1. Audience Stream CDP, qui crée des profils clients unifiés.
2. iQ Tag Management, qui aide les entreprises à gérer leurs données clients et leurs outils marketing sur le web, le mobile, l’IoT et les appareils connectés.
3. EventStream, qui est une solution de collecte et de fourniture de données pour les appareils mobiles, IoT et connectés.
4. PredictML, qui utilise l’apprentissage machine pour fournir des instructions clients utiles et prédire la probabilité de comportements clients.
5. Data Access, qui permet aux spécialistes du marketing de disposer d’une source unique de données clients fiables.

#5 Segment

Type : CDP de données et analyses.

Segment est un pionnier dans le monde de la CDP car il a popularisé la catégorie dans son ensemble. Bien que la société ait été rachetée par Twilio en 2020, Segment existe toujours en tant que produit autonome. En tant que CDP classique, Segment prend en charge de nombreuses fonctionnalités techniques de gestion des données et cas d’utilisation, comme le nettoyage, la transformation et le chargement des données clients, la personnalisation des pipelines de données, l’ETL inverse, et bien plus encore. Segment fait également partie des quelques plateformes de données clients Enterprise qui proposent des tarifs pour les petites entreprises.

Unifiez vos données et personnalisez tous les points de contact avec Insider One

Insider One est une CDP Entreprise et une plateforme de marketing parfaites si vous cherchez à :

• Unifier les données clients à partir de n’importe quelle source online ou offline – y compris les CRM, les CMS, les API, les dispositifs en point de vente, les logiciels d’analyse, et plus encore – et obtenir des profils clients précis et à 360 degrés.
• Protéger les données de vos clients par défaut et vous conformer aux réglementations sur la confidentialité des données telles que la RGPD.
• Travaillez avec une équipe support internationale expérimentée qui peut vous guider tout au long de la mise en œuvre. Nos experts ont une grande expérience du travail avec des marques d’entreprises internationales et peuvent répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
• La combinaison d’un large support de canaux, d’une facilité d’utilisation, de modèles éprouvés et d’une équipe support expérimentée garantit que vous pouvez agréger vos données et les utiliser pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation le plus rapidement possible.
• Dépasser les silos de données, simplifier votre stack martech et économiser des ressources. <Les canaux d’activation d’Insider One vous permettent d’unifier votre stack marketing en une seule et même plateforme de niveau Enterprise. Plus besoin d’acheter, de de vous former et d’utiliser des solutions spécifiques à chaque canal.
• Personnaliser chaque point de contact dans le parcours de vos clients. La suite de personnalisation avancée d’Insider One vous permet d’adapter le contenu, les messages et les recommandations produits sur votre site Web et votre application mobile, ainsi que sur des canaux externes tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, les chatbots, et bien plus encore.

Grâce à la polyvalence de notre plateforme, Insider One est très bien classé par G2, IDC et Gartner dans une pléthore de catégories (en plus de CDP), telles que :

• Plateformes de marketing omnicanal.
• Logiciels de marketing mobile.
• Moteurs de personnalisation.

Enfin, Insider One est un excellent choix pour les spécialistes du marketing qui cherchent à exploiter tout le potentiel de l’IA. Notre suite d’outils et de fonctionnalités d’IA (appelée Sirius AI) peut construire des segments, concevoir et optimiser des parcours clients, rédiger des lignes d’objet et des corps de texte, engager des conversations bidirectionnelles sur WhatsApp et des chatbots, et bien d’autres choses encore.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider One peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

C’est beaucoup.

Faire tout cela manuellement n’est pas seulement pratique, c’est aussi pratiquement impossible à mettre à l’échelle.

C’est là qu’ils ont besoin de la puissance du marketing automation pour le retail.

L’automatisation du marketing retail permet aux marques de rationaliser les tâches répétitives et d’offrir des expériences personnalisées sans effort. Grâce à l’automatisation, les retailers peuvent :

• Améliorer l’expérience des clients
• Améliorer l’efficacité opérationnelle
• Augmenter les conversions

Le résultat ? Des clients plus heureux, des opérations plus fluides et des ventes accrues.

Dans ce guide, nous aborderons les outils d’automatisation du marketing retail essentiels, des exemples de démonstration, les meilleures pratiques et la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti d’Insider One.

Que vous commenciez à automatiser votre marketing ou que vous cherchiez à étendre votre stratégie, cet article vous aidera à créer des flux de travail de marketing retail plus intelligents et plus efficaces qui permettront à votre moteur de marketing de fonctionner sans heurts.

Qu’est-ce que le retail marketing automation et comment fonctionne-t-il ?

L’automatisation du marketing retail consiste à utiliser la puissance de l’automatisation pour rationaliser et automatiser les tâches marketing répétitives. C’est-à-dire des choses comme les campagnes d’email, les messages SMS, la sensibilisation aux médias sociaux et la segmentation de la clientèle.

Essentiellement, il aide les marques de retail à envoyer le bon message au bon client, exactement au moment où il en a le plus besoin.

Grâce à l’automatisation, les retailers peuvent créer des expériences client hyperpersonnalisées sans les tracas manuels. Voici comment cela fonctionne

• Des parcours clients personnalisés. Les plateformes d’automatisation tirent parti de l’IA pour proposer des recommandations de produits sur mesure et des contenus ciblés. Les clients se sentent ainsi considérés et valorisés.

• Gestion des campagnes. Les retailers peuvent automatiser les flux de travail marketing critiques – accueillir de nouveaux clients, réengager les clients inactifs ou inciter les clients fidèles à faire un upsell.

• Des informations fondées sur des données. Les logiciels d’automatisation collectent et analysent les données en temps réel. Cela permet d’obtenir des informations exploitables que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour affiner les campagnes et améliorer la satisfaction des clients.

Il en résulte une voix de marque unifiée et un message cohérent, quel que soit l’endroit où vos clients choisissent de s’engager.

Par exemple, l’automatisation du marketing retail peut déclencher des rappels opportuns sur les articles laissés dans un panier ou envoyer des offres personnalisées en fonction des achats précédents.

Ce sont là d’excellents moyens d’augmenter les conversions et de renforcer les relations avec les clients, sans effort manuel supplémentaire.

Les 5 meilleurs outils de marketing automation pour le retail que vous devez essayer

Pour vous aider à trouver la bonne solution pour votre entreprise, nous avons compilé les 5 meilleures plateformes de marketing automation. Jetons-y un coup d’œil :

1. Insider One

Insider One réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation et d’automatisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, les notifications push et WhatsApp.

Notre plateforme a été classée parmi les meilleures solutions dans diverses catégories, notamment –

• Plateformes de marketing automation.
• Logiciel de marketing mobile.
• Logiciel de personnalisation.
• Plateformes de données sur les clients.
• Et plus encore.

Grâce au large éventail de capacités et de canaux natifs, plus de 1200 marques comme Adidas, Vodafone et Lexus utilisent Insider One pour divers cas visiteurs anonymes comme :

• Automatiser les flux et les campagnes sur tous les points de contact client à partir d’un seul endroit en utilisant Architect, notre orchestrateur de parcours client cross-canal.
• Maximiser leurs efforts et leur budget marketing en consolidant leur stack. Au lieu d’utiliser un tas d’outils d’automatisation et de personnalisation différents pour chaque canal.
• Augmenter l’engagement, les conversions et les revenus en personnalisant automatiquement chaque point de contact avec les clients. Notamment leurs sites web, leurs applications mobiles, leurs emails, leurs SMS, leurs WhatsApp, leurs notifications push, et bien plus encore.
• Obtenir une vue précise à 360 degrés de toutes les interactions, comportements et préférences de leurs clients en consolidant leurs données dans notre plateforme de données clients exploitables (CDP).

2. Brarze

Braze est une plateforme complète d’engagement des clients. Elle prend en charge une série de canaux, notamment les emails, les SMS, WhatsApp et les notifications push. Elle offre des fonctionnalités de personnalisation de base sur site et in-app.

Braze est utilisé par de nombreuses marques de retail, de Glossier à Vivid Seats en passant par SoulCycle, pour l’engagement des clients et l’automatisation du marketing.

En ce qui concerne l’automatisation du retail, Braze dispose d’un outil appelé Canvas Flow qui s’accompagne de nombreuses fonctionnalités permettant de construire et d’automatiser des campagnes cross-canal.

3. Salesforce Marketing Cloud

De nombreux retailers utilisent Salesforce Marketing Cloud pour unifier les données clients, personnaliser les messages et augmenter les taux de conversion.

Salesforce Marketing Cloud combine différents produits pour :

• Agrégation de données sur les clients (CDP).
• Orchestration de campagnes transcanal.
• Visualisation des données et établissement de rapports.
• Automatisation du marketing et des ventes.
• Gestion du contenu.
• Gestion de la fidélisation.
• Engagement des comptes (powered by Pardot).
• Et plus encore.

Ces outils peuvent être utilisés pour automatiser les tâches de routine et les campagnes sur des canaux tels que les emails, les SMS, les médias sociaux et les notifications push.

4. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud rassemble un ensemble d’outils pour des cas visiteurs anonymes comme l’automatisation, la personnalisation, la gestion de contenu, l’orchestration de parcours, etc. En matière d’automatisation, les produits les plus importants de cette pile sont :

• Marketo Engage aide les équipes marketing et commerciales B2C et B2B à automatiser diverses tâches, à nourrir les leads, à construire des segments d’audience à l’aide de l’IA et à personnaliser leurs communications.
• Adobe Campaign permet aux responsables marketing de créer et de gérer des campagnes multicanal.
• Adobe Target est une solution d’A/B test, de personnalisation et d’automatisation.

Des retailers comme Dick’s Sporting Goods, Walgreens et Coles utilisent Adobe Experience Cloud pour comprendre les parcours des clients et personnaliser l’engagement en temps réel. La fidélité et les ventes s’en trouvent renforcées.

5. HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub est la principale offre de HubSpotpour les équipes marketing. Bien qu’elle ne soit pas construite spécifiquement pour les marques de retailers, ses capacités d’automatisation complètes valent la peine d’être explorées. En tant que solution de marketing automation, Marketing Hub offre :

• Un tableau visuel pour créer des flux de travail conditionnels.
• Diverses fonctions d’email, de chat en direct et d’automatisation sur site.
• Des capacités d’automatisation des flux de travail grâce à des intégrations avec leurs outils de vente internes (comme leur CRM) et des solutions tierces.

5 exemples de marketing automation pour le retail

Avant de plonger, notez que vous pouvez construire tous ces workflows avec Insider One, #1 AI-native omnichannel experience and customer engagement platform. Notre solution vous offre :

• Un outil de marketing automation flexible pour 12+ canaux. Vous pouvez l’utiliser pour construire des flux de travail automatisés avec un simple éditeur de glisser-déposer sur votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, WhatsApp, et plus encore.

• Des fonctionnalités alimentées par l’IA qui vous font gagner du temps et optimisent vos flux de travail. Il s’agit notamment de l’optimisation de l’heure d’envoi, de la sélection du meilleur canal suivant, de la sélection automatique des gagnants des tests A/B, et bien plus encore.

• Une pléthore de modèles de flux de travail pour des tonnes de cas visiteurs anonymes et d’industries. Chaque modèle peut être facilement adapté à vos besoins sans aucun codage.

Explorons maintenant les exemples de marketing automation pour le retail :

1. Récupérer les paniers abandonnés

L’abandon de panier reste l’un des plus gros problèmes dans le monde de l’ecommerce. Toute équipe marketing qui cherche à maximiser son budget et son chiffre d’affaires doit constamment chercher des moyens d’inciter les personnes qui abandonnent leur panier à terminer leur achat.

Insider One vous aide à le faire en créant automatiquement des segments d’abandons de panier. Et en vous permettant d’ajouter facilement des éléments de panier à vos emails, notifications push et communications sur les canaux de messagerie.

Vous disposez également de modèles de récupération de panier prêts à l’emploi pour différents canaux. Ces modèles sont facilement personnalisables. Vous pouvez donc adapter leurs couleurs, leur image de marque et d’autres éléments sans avoir à coder, ni même à modifier le code HTML.

Voici quelques-uns des canaux utilisés par nos clients pour récupérer les paniers perdus :

1. L’email et le SMS sont la combinaison de canaux la plus utilisée par les marques de retailers dans le monde entier. Slazenger a utilisé ces deux canaux pour mettre en place des campagnes de récupération de panier qui ont produit un ROI de 49x en huit semaines (nous aborderons leurs cas d’usage plus loin dans ce guide).

2. WhatsApp est un canal sous-utilisé mais extrêmement puissant pour récupérer des revenus potentiellement perdus. Picniq l’a utilisé pour obtenir un taux d’ouverture de 80 % et un ROI de 5 fois sur ses campagnes d’abandon de panier.

3. Les notifications push web peuvent être incroyablement puissantes et rentables par rapport aux canaux traditionnels (comme l’email et le SMS). Marks & Spencer a utilisé les notifications push pour atteindre un taux de récupération de panier de 15,1 %, contre 3 % en moyenne dans le secteur pour les emails de panier abandonné.

2. Confirmation des commandes et des achats

Les flux transactionnels sont indispensables à toute entreprise en ligne. C’est pourquoi la plupart des plateformes d’ecommerce et des systèmes de gestion de contenu (CMS) intègrent des flux d’emails automatisés qui se déclenchent immédiatement après une transaction réussie.

Cependant, vous n’avez pas besoin de vous limiter à l’email. Par exemple, avec Insider One, vous pouvez également envoyer des messages de confirmation sur des canaux tels que SMS et WhatsApp. Là encore, nous vous proposons de nombreux modèles pour vous faciliter la tâche. Comme le modèle de message WhatsApp présenté ci-dessous.

Il vous suffit de configurer notre orchestrateur de parcours pour qu’il déclenche vos emails ou vos communications par canal de messagerie immédiatement après un événement d’achat réussi.

Ensuite, vous pouvez mettre en place des suivis stratégiques pour promouvoir d’autres produits après un certain temps (comme nous le verrons dans un instant).

3. Envoi de baisses de prix ciblées et d’alertes sur les stocks

Ces flux de travail sont très utiles pour cibler les utilisateurs sur le point de faire leur premier achat, ainsi que ceux qui ont une forte affinité avec les réductions.

Étant donné qu’Insider One collecte automatiquement des données sur les intérêts et les préférences de chaque utilisateur, vous pouvez utiliser ces informations pour déclencher des emails, des notifications push ou des messages SMS et WhatsApp à tout moment :

• Les produits que les utilisateurs ont consultés sont de nouveau en stock.
• Les produits pour lesquels les utilisateurs ont manifesté de l’intérêt bénéficient d’une réduction de prix.

Dans les deux cas, vos messages ont beaucoup plus de chances d’engager de nouveaux clients car ils sont basés sur leurs besoins, leurs intérêts et leurs préférences.

En même temps, vous pouvez être encore plus ciblé grâce à notre segmentation prédictive alimentée par l’IA. Plus précisément, vous pouvez utiliser notre plateforme pour cibler uniquement les clients ayant une forte affinité pour les réductions, qui sont beaucoup plus susceptibles de répondre à une alerte de baisse de prix.

Cette tactique garantit également que vous ne gaspillez pas les réductions pour des personnes qui auraient pu acheter un produit à son prix normal.

4. Les upsells et les cross-sells

Les upsells et les cross-sells peuvent vous aider à augmenter considérablement les indicateurs clés tels que la valeur moyenne de la commande (AOV), la valeur de la durée de vie du client (CLTV) et la fidélité des clients. C’est pourquoi vous devez trouver des endroits stratégiques au cours du cycle de vie du client pour mettre en œuvre des flux de travail d’upsell et de cross-sell.

Par exemple, vous pouvez construire des flux de travail de marketing automation qui automatiquement :

• Suggérez des produits fréquemment achetés avec celui qui se trouve actuellement dans le panier du client. Cela peut se faire avec un bon moteur de recommandation produit qui analyse l’historique de navigation et d’achat (ainsi que les comportements en temps réel) pour proposer des recommandations pertinentes sur les pages de destination et les canaux (comme l’email).
• Utilisez la même stratégie, mais sur un canal comme les SMS ou WhatsApp. Attendez quelques jours ou semaines après le premier achat d’un client.
• Créez des opportunités d’upsell et de cross-sell en proposant des réductions à l’occasion des anniversaires d’enregistrement, des anniversaires de naissance ou d’autres événements importants pour les clients.

5. Feedbacks avant et après l’achat

Avec l’ère du marketing sans cuisinier, les équipes doivent s’appuyer beaucoup plus sur les données de première et de seconde main recueillies directement auprès des clients. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place des flux de travail pour collecter ces informations à différents stades du parcours client.

La façon classique de le faire est d’envoyer un sondage par email après l’achat qui demande aux clients d’évaluer votre produit et l’expérience globale. Cela peut également se faire sur des canaux de messagerie tels que SMS ou WhatsApp, selon les préférences de vos clients.

L’une des façons de faire passer cette tactique au niveau supérieur est d’utiliser les emails AMP. La technologie AMP permet aux clients de répondre à des enquêtes directement dans l’email, sans avoir à se rendre sur votre site ou votre appli.

Meilleures pratiques en matière de marketing automation dans le secteur du retail

Maintenant que vous avez vérifié tous les outils dont vous avez besoin et des exemples pour vous inspirer, voici quelques bonnes pratiques d’automatisation du marketing retail à garder à l’esprit.

1. Assurer l’exactitude des données pour une segmentation efficace

Des données incomplètes peuvent sonner le glas de vos efforts en matière de marketing automation. Il en résulte un mauvais ciblage, un gaspillage de ressources et des clients frustrés.

Des données précises et de qualité sont essentielles car elles influencent directement votre capacité à segmenter efficacement les audiences, à personnaliser les expériences des clients et à diffuser des messages pertinents.

Lorsque la qualité des données est insuffisante, la segmentation devient confuse. Les clients peuvent recevoir des offres non pertinentes, des communications en double, voire des informations contradictoires. Cela peut potentiellement éroder la confiance et nuire à la réputation de votre marque.

La solution ? Une approche systématique de la gestion des données. Les retailers ont besoin d’une plateforme de données robuste qui consolide, nettoie et maintient l’exactitude des données de manière cohérente.

C’est exactement là qu’intervient Insider One. Insider One offre une plateforme de données unifiée qui garantit que vos données clients restent exactes, à jour et exploitables.

Avec Insider One, les retailers peuvent :

• Centralisez les données provenant de sources diverses, telles que les analyses de sites web, les interactions sur les médias sociaux et les feedbacks des clients.
• Automatisez les contrôles de qualité des données pour éviter les erreurs avant qu’elles n’affectent les communications avec les clients.
• Bénéficiez d’une visibilité complète sur les comportements et les préférences des clients, avec une segmentation précise et des expériences personnalisées à chaque point de contact.

En donnant la priorité à l’exactitude des données, vos efforts de marketing automation deviennent précis, puissants et véritablement efficaces. Au final, vous obtenez des clients plus heureux et des résultats commerciaux plus solides.

2. Adapter les messages aux comportements et aux préférences

Pour que le marketing automation soit efficace dans le secteur du retail, il faut comprendre les besoins et les comportements spécifiques de vos clients et y répondre. C’est là qu’intervient la segmentation des clients.

En classant les clients en fonction de leurs comportements, de leurs préférences, de leurs caractéristiques démographiques et psychographiques, vous pouvez élaborer des messages hautement ciblés et personnalisés qui trouvent un écho.

Le défi consiste toutefois à maintenir ces segments dynamiques, en s’adaptant à l’évolution des comportements des clients. Les acheteurs d’aujourd’hui sont en constante évolution.

Une segmentation rigide risque de devenir rapidement obsolète. Une plateforme d’automatisation robuste comme Insider One vous aide :

• Mettez à jour dynamiquement les segments en temps réel en fonction de l’évolution des comportements des clients.
• Identifiez et répondez rapidement aux nouveaux besoins des clients, et améliorez la pertinence et l’engagement.
• Exploitez les informations détaillées provenant de plusieurs canaux pour affiner en permanence la segmentation et maintenir un message précis et efficace.

Grâce à la segmentation dynamique, votre message reste toujours pertinent. Les résultats ? Une meilleure satisfaction des clients, une plus grande fidélité et une meilleure performance marketing globale.

3. Respecter les règles de protection des données

Le marketing automation retail doit adhérer strictement aux réglementations sur la protection des données comme le GDPR, en veillant à ce que les données des clients soient traitées de manière responsable, transparente et légale.

La non-conformité peut entraîner des sanctions sévères, une perte de confiance de la part des clients et une atteinte durable à la réputation de la marque.

Voici comment les meilleures solutions d’automatisation comme Insider One garantissent la conformité :

• Gestion du consentement explicite. Recueillir et gérer automatiquement le consentement clair et documenté des clients. Ainsi, seuls les destinataires consentants reçoivent vos communications.
• Utilisation transparente des données. Communiquer clairement sur la manière dont les données des clients sont collectées, utilisées et stockées, c’est-à-dire instaurer la confiance des clients par la transparence.
• Minimisation et précision des données. Ne collectez que les données essentielles, en veillant à ce qu’elles soient précises et en permettant aux clients d’effectuer facilement des mises à jour afin de maintenir la conformité et l’efficacité de la campagne.
• Gestion automatisée des droits. Gérez facilement les demandes d’accès, de rectification et de suppression des données. Vous améliorez ainsi l’expérience client et garantissez le respect de la législation.
• Sécurité et responsabilité. Protéger les données des clients grâce à des mesures de sécurité avancées, des audits réguliers et la détection en temps réel des violations. Faciliter la démonstration de la responsabilité lors des audits de conformité.
• Cohérence entre les canaux. Assurez une conformité uniforme sur tous les canaux de marketing (email, SMS, médias sociaux et autres), créant ainsi une expérience client transparente et sécurisée.

En accordant la priorité à la conformité, vous renforcez durablement la confiance de vos clients et positionnez votre marque comme responsable, fiable et respectueuse de la vie privée de vos clients. En fin de compte, vous vous assurez une fidélité et un succès à long terme.

4. Effectuez des tests multivariés pour optimiser chaque élément de vos campagnes retailer.

Les tests A/B vous aident à comprendre exactement ce qui résonne avec votre public, qu’il s’agisse d’une modification de la ligne d’objet ou d’un changement complet de parcours.

Prenons l’exemple d’un simple email de bienvenue. Vous voudrez peut-être vérifier si l’ajout d’un emoji augmente le taux d’ouverture :

• Parcours A: « Bienvenue chez Pets R Us ! Découvrez le meilleur pour votre animal de compagnie »
• Trajectoire B : « 🐾 Bienvenue chez Pets R Us ! Découvrez le meilleur pour votre animal 🐶 »

Déclenchez le test, divisez votre audience et suivez les taux d’ouverture, les clics et les conversions.

Au fil du temps, ces petites expériences se transforment en victoires majeures et vous affinez vos campagnes en vous basant sur ce qui fonctionne réellement et non sur ce que vous supposez.

Mais que se passerait-il si vous n’aviez plus à attendre la fin du test pour savoir ce qui fonctionne ?

Cela peut sembler un rêve, mais avec Agent One, c’est déjà le cas.

Ces agents vous aident à mesurer les résultats et à les optimiser en temps réel. En outre, ils repèrent les risques liés aux campagnes et les variantes peu performantes avant qu’elles n’entraînent une baisse des performances.

Grâce à des déclencheurs proactifs et à la détection des anomalies, vous pouvez ajuster les campagnes à la volée et vous assurer que l’expérience de vos clients reste pertinente.

Et une fois que vous avez trouvé une variante gagnante ?

Insights Agent facilite la mise à l’échelle de ce succès à travers les parcours et les canaux. Grâce à la puissance de l’IA Agentic et de l’IA Gen, Insights Agent vous aide à mettre à l’échelle des stratégies très performantes et à stimuler l’engagement, sans lever le petit doigt.

Associez cela à la sélection des gagnants du test A/B d’Insider One, et vous pourrez tout simplement améliorer votre jeu d’optimisation.

5. Utiliser l’analyse prédictive pour comprendre le comportement des clients

Pour réussir dans le secteur du retail, il faut anticiper les besoins des clients avant qu’ils ne les réalisent. L’analyse prédictive va au-delà des rapports traditionnels ; elle est proactive et vous aide à élaborer des stratégies pour les tendances et les comportements futurs.

Si vous travaillez avec une plateforme qui propose des prédictions alimentées par l’IA, vous obtiendrez également des caractéristiques prédictives précieuses.

Comme la probabilité d’achat, la probabilité d’engagement sur un canal spécifique, l’affinité pour les remises, les dépenses potentielles, et plus encore.

Grâce à l’IA prédictive d’Insider One, vous obtiendrez des informations précieuses telles que la probabilité d’achat, les prédictions d’engagement sur les canaux, l’affinité pour les remises et les dépenses prévues des clients.

Ces informations vous permettent de concentrer vos ressources de manière efficace. Votre marketing fait mouche à chaque fois.

Notre analyse prédictive alimentée par l’IA vous donne exactement cette capacité en :

• Prévision de la demande : Prédire avec précision les habitudes d’achat des clients.
• Tarification dynamique : Optimisation automatique des prix en fonction de la demande du marché.
• Des expériences personnalisées : Élaborer des recommandations personnalisées qui trouvent un écho profond.
• Améliorer les opérations : Réduire les pertes d’inventaire et optimiser les niveaux de stock.

6. Révisez et mettez à jour régulièrement votre flux de travail automatisé

L’un des grands pièges du marketing automation est l’état d’esprit « on le met en place et on l’oublie ».

Trop souvent, les équipes construisent des flux de travail complexes, puis supposent que ces automatisations fonctionneront sans effort pour toujours.

Le problème ? Les marchés évoluent, les préférences des clients changent, et ce qui a parfaitement fonctionné le trimestre dernier peut rapidement perdre son étincelle aujourd’hui.

La solution est simple mais souvent négligée : des audits réguliers du flux de travail.

Lorsque vous réunissez votre équipe sur une plateforme centrale, la collaboration devient instantanément plus fluide. Les équipes chargées du marketing, des produits et de la conception voient les mêmes informations en temps réel. Résultat ? Tout le monde est sur la même longueur d’onde, les approbations sont plus rapides et les mises à jour sont transparentes.

Mais il ne suffit pas d’unifier votre équipe en un seul endroit ; l’optimisation continue est essentielle.

L’optimisation régulière de votre stratégie d’automation est importante car les conditions du marché ne restent jamais statiques. Les publics évoluent rapidement. Les concurrents agissent, les tendances changent et les attentes des clients évoluent.

Parallèlement, la technologie du marketing suit cette évolution radicale. De nouveaux outils apparaissent régulièrement, apportant de meilleures fonctionnalités et une plus grande efficacité. En vous informant régulièrement, vous vous assurez que vos flux de travail restent en phase avec les exigences actuelles du marché.

Voici comment maintenir la pertinence et l’efficacité de votre flux d’automatisation et maximiser votre ROI.

• Examinez souvent vos indicateurs de performance clés. Faites des check-in réguliers pour analyser les taux d’engagement, les conversions et d’autres mesures critiques. La détection précoce des problèmes vous permet de pivoter rapidement et de rester efficace.
• Identifiez les domaines à améliorer. Fouillez dans les données lorsque les indicateurs chutent. Identifiez ce qui ne va pas, qu’il s’agisse d’un message obsolète, d’un ciblage d’audience périmé ou d’une logique de flux de travail inefficace.
• Procédez à de petits ajustements judicieux. Utilisez les informations tirées de vos évaluations pour ajuster les messages, affiner les critères de ciblage ou restructurer les séquences de maturation. Des changements mineurs fondés sur des données donnent souvent des résultats importants.
• Testez tout. Utilisez les tests A/B pour valider vos nouvelles idées. Expérimenter votre contenu, le moment choisi ou les segments du public vous permet de découvrir ce qui résonne vraiment.
• Restez axé sur les feedbacks. Recherchez activement les feedbacks de votre équipe, de vos clients et des experts du secteur. Utilisez ces feedbacks pour affiner vos workflows et rester à la pointe des tendances.

Ce qui fait d’Insider One la solution n°1 pour l’automatisation de la vente au détail

L’automatisation du marketing retail est un domaine encombré, déroutant et plein de grandes promesses.

Mais Insider One se démarque en résolvant les trois principaux défis auxquels sont confrontés tous les spécialistes du marketing retail : des données fragmentées, des flux de travail encombrants et une personnalisation difficile à mettre à l’échelle.

Notre plateforme unifie les informations sur les clients provenant des CRM, des CMS, des API, des outils d’analyse et même des sources hors ligne pour créer des profils de clients riches et à 360° .

Cela signifie qu’il n’y a plus de silos de données et qu’il n’y a plus de devinettes.

Insider One est conçu pour les retailers de taille moyenne et d’entreprise à croissance rapide qui cherchent à automatiser et à personnaliser sur tous les points de contact – des sites Web et des applications mobiles aux emails, SMS, WhatsApp, Messenger, et plus encore.

Grâce à une segmentation IA avancée, Insider One prédit ce que veulent vos clients, combien ils sont susceptibles de dépenser, quels sont les meilleurs canaux pour les atteindre et quels sont ceux qui risquent de changer d’avis.

Le résultat ? Des messages très ciblés qui donnent de bons résultats.

Grâce à l’automatisation sur plus de 12 canaux, Insider One fournit des recommandations personnalisées, des promotions opportunes et des rappels pertinents à grande échelle.

Et grâce à notre bibliothèque de modèles prédéfinis, à nos intégrations prêtes à l’emploi et à notre assistance pratique, le lancement des campagnes est rapide et sans douleur, sans goulot d’étranglement informatique ni long délai de mise en route.

Vous êtes prêt à découvrir comment Insider One peut simplifier votre marketing et obtenir des résultats concrets ?

Planifiez une démonstration ou explorez notre centre de démonstration interactif pour en faire l’expérience par vous-même.

De nombreuses équipes de marketing ont trouvé que leurs outils d’automation promettant efficacité et résultats, offraient finalement plus complexité, de conjectures et des résultats décevants.

En fait, 73 % des responsables marketing affirment que la mise en œuvre du marketing automation est un défi, près de 31 % d’entre eux estimant qu’il s’agit d’un très grand défi.

Si vos campagnes tombent à plat ou si vous avez l’impression de ne faire qu’effleurer le potentiel de votre plateforme, vous êtes en compagnie de personnes familières (et très fréquentées).

Lorsqu’elle est bien menée, l’automatisation vous décharge des tâches les plus lourdes.

Il élimine les tâches manuelles et répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail qui fait réellement bouger l’aiguille, tout en continuant à stimuler les conversions et à offrir à vos clients les expériences personnalisées qu’ils attendent.

Mais soyons clairs : l’automatisation n’est pas un bouton magique sur l’on appuie et qui fonctionnerait tout seul.

Pour tirer le meilleur parti du potentiel du marketing automation, comme un engagement plus élevé, une meilleure efficacité et des relations plus solides avec les clients, vous devez suivre des bonnes pratiques éprouvées.

C’est précisément la raison pour laquelle nous avons rassemblé ces huit meilleures pratiques. Elles sont conçues pour vous aider à utiliser les plateformes de marketing automation de manière stratégique et à en faire des moteurs puissants qui génèrent un ROI mesurable et vous permettent d’évoluer plus intelligemment.

Entrons dans le vif du sujet.

8 meilleures pratiques de marketing automation que vous devez suivre pour des campagnes réussies.

Voici les 8 meilleures pratiques de marketing automation qui donnent des conseils exploitables sur la façon de mettre l’automatisation du marketing au service de votre entreprise.

1. Commencez par des objectifs clairs (non, vraiment.)

« Se fixer un objectif » est peut-être le conseil marketing le plus galvaudé de tous les temps.

Tout le monde le sait. Mais curieusement, la plupart des marketeurs se trompent encore, surtout lorsqu’il s’agit d’automatisation.

Il ne s’agit pas seulement d’avoir un objectif comme « générer des prospects » ou « augmenter la rétention ». La véritable puissance des objectifs réside dans la façon dont ils façonnent l’ensemble du parcours d’automatisation.

Considérez-les comme des clés secrètes qui débloquent automatiquement l’étape suivante.

Par exemple, disons que votre outil d’automatisation est conçu pour envoyer deux emails de suivi encourageant les gens à réserver une démo de produit. Mais si quelqu’un planifie cette démonstration après le premier email ?

Le deuxième email n’a plus de raison d’être.

Avec le bon outil d’automatisation, comme Insider One, votre système peut reconnaître que l’objectif a déjà été atteint et faire passer le prospect à l’étape suivante.

Ce type de logique axée sur les objectifs permet à votre public de gagner du temps et à votre message d’être clair, pertinent et axé sur le comportement, ce qui correspond exactement aux attentes des clients d’aujourd’hui.

C’est là que la plupart des marketeurs échouent : ils automatisent pour automatiser.

Commencez plutôt par cartographier le résultat que vous souhaitez obtenir à chaque étape du parcours (lead gen, nurturing, upsell, rétention), puis demandez-vous :  » Quels sont les signaux qui me disent que quelqu’un est prêt à passer à autre chose ? « 

Utilisez ces signaux comme des déclencheurs basés sur le comportement. Alignez-les sur votre parcours client. Et soyez toujours prêt à réécrire les anciens flux de travail qui ne correspondent plus à la façon dont les gens achètent aujourd’hui.

Car dans un monde où l’échelle est assistée par l’IA, la pertinence est le seul moyen d’attirer l’attention et d’inciter à l’action.

2. Nettoyez vos données et unifiez les canaux.

Le marketing automation vit et meurt grâce à vos données. Mais quel est le problème ?

La plupart des spécialistes du marketing nagent dans l’eau, mais très peu l’utilisent à bon escient.

Il s’agit de données obsolètes, incohérentes, incomplètes ou carrément erronées. Et l’impact est brutal. Les mauvaises données ne font pas que ruiner les campagnes, elles érodent la confiance des clients.

De nombreux spécialistes du marketing affirment que l’hygiène des données est leur plus grand défi. Et cela se voit : les efforts d’automatisation achoppent souvent, non pas à cause d’une mauvaise stratégie, mais à cause de signaux faibles.

Quelle est la solution ? L’intégration et l’hygiène.

Commencez par rassembler vos données clients par email, SMS, push, web, mobile et même en magasin, dans une vue unifiée.

Les plates-formes d’unification des données, comme Actionable CDP d’Insider One, rassemblent tout cela. Qu’il s’agisse de votre CRM, de votre site web ou de votre système d’assistance, chaque canal doit être alimenté par le même système nerveux central.

À partir de là, bâtissez des profils à 360 degrés.

Ces données ne se limitent pas à de simples enregistrements de contacts. Vous connaîtrez les habitudes des clients, leurs préférences, les canaux auxquels ils peuvent être joints et même les comportements prévus, comme la probabilité d’achat ou la probabilité de désabonnement.

Ce type de visibilité rend les campagnes plus transparentes.

Insider One rend cette orchestration possible grâce à plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi, une API robuste et une assistance humaine lorsque vous en avez besoin.

Cela signifie que vous pouvez arrêter de coller des plateformes ensemble et commencer à offrir le type d’expérience unifiée que les acheteurs d’aujourd’hui attendent.

3. Utilisez l’analyse prédictive et les agents IA pour personnaliser chaque étape du parcours.

Le marketing traditionnel avait un problème de pulvérisation.

Même des campagnes bien intentionnées ont touché les mauvaises personnes au mauvais moment, sans que l’on sache vraiment qui elles étaient ou ce dont elles avaient besoin.

Pire encore, les marques tombent souvent dans le piège qui consiste à afficher des publicités pour des produits que les clients ont déjà achetés. Il s’agit clairement d’une occasion manquée.

Imaginez si, au lieu de cela, ces marques recommandaient des produits complémentaires ou des ajouts utiles. C’est la différence entre le bruit et la valeur.

C’est là que le marketing prédictif change la donne. Grâce à Agent One et à l’analyse prédictive, vous pouvez anticiper ce que veulent les clients, avant même qu’ils ne le fassent, et les guider vers des étapes suivantes significatives.

Voici comment cela fonctionne :

• Anticipez les intentions en temps réel. L’agent shopping IA d’Insider One détecte les signaux tels que le comportement de navigation et les modèles de clics pour comprendre ce qu’un acheteur est susceptible de rechercher. Il le guide ensuite vers le bon produit en lui donnant des coups de pouce au bon moment.
  
• Instaurez un climat de confiance grâce à des recommandations qui renforcent la confiance. L’agent peut suggérer des produits très pertinents sur la base d’achats ou d’interactions antérieurs. Cela permet d’accroître la satisfaction et la valeur ajoutée de la clientèle.
  
• Transformez les sessions occasionnelles en voyages utiles. De la recherche au paiement, les outils de découverte produits intelligents d’Insider One aident les clients à trouver plus rapidement ce qu’ils veulent – et à découvrir ce dont ils ne savaient pas qu’ils avaient besoin.

Et lorsque chaque conversation est fondée sur une compréhension en temps réel, vous cessez d’avoir l’air d’une marque qui devine. Et vous commencez à agir comme une marque qui comprend les clients.

4. Scorez les leads et segmentez-les mieux

Lorsque les pistes s’accumulent, il est tentant de les traiter toutes de la même manière.

Mais en réalité, tous les prospects ne sont pas prêts à acheter. En les traitant comme des prospects individuels, vous risquez de submerger les équipes de vente, d’épuiser les ressources et d’anéantir les taux de conversion.

Quelle est donc la solution ?

Grâce à la segmentation dynamique et à l’évaluation des prospects par l’IA d’Insider One, vous n’avez plus besoin de vous fier à votre instinct ou à des listes statiques.

Vous pouvez utiliser des données comportementales, démographiques et d’engagement en temps réel pour noter automatiquement les prospects en fonction de leur intention et de leur préparation à l’achat.

Une fois le score obtenu, Insider One vous aide à segmenter votre audience de manière dynamique, afin que vous puissiez déclencher des messages, des offres ou des séquences de maturation adaptés à l’étape de l’entonnoir où se trouve chaque prospect.

Pensez-y : les acheteurs à fort potentiel passent rapidement à l’étape de la vente, tandis que les prospects moins bien notés sont guidés par des pistes personnalisées qui renforcent l’intérêt au fil du temps.

Notre client, Generali, l’utilise pour raccourcir les cycles de vente, améliorer la qualité des prospects et augmenter les taux de conclusion – sans épuiser ses équipes.

Tout d’abord, ils ont utilisé des données comportementales pour créer un modèle personnalisé de notation des prospects, en suivant chaque interaction significative sur le site, de la consultation des produits à l’intention de quitter le site.

Les prospects présentant un intérêt élevé ont été automatiquement mis en évidence et classés par ordre de priorité, tandis que ceux dont le score était faible ont été dirigés vers des campagnes de maturation ciblées élaborées avec Insider One’s Architect.

Insider One a regroupé les leads en temps réel en fonction de leur score et de leur comportement, déclenchant des parcours cross-canal correspondant au stade d’achat de chaque lead – qu’il s’agisse d’un suivi chaleureux par email ou d’une incitation au réengagement par SMS ou push.

En conséquence, Generali a accéléré ses cycles de vente, a obtenu des prospects de meilleure qualité et un entonnoir de vente plus efficace.

L’équipe de Generali a pu enfin se concentrer sur les prospects importants, car Insider One a permis de savoir qui était prêt à acheter et qui avait besoin de plus de temps.

5. Personnalisez à grande échelle, sans perdre la touche humaine.

Avec l’IA générative qui rend le contenu et les campagnes plus faciles à produire que jamais, une grande question revient sans cesse : Comment personnaliser à grande échelle sans avoir l’air d’un robot ?

Vous pourriez rédiger manuellement chaque message. Ou créer des dizaines de pages d’atterrissage.

Mais soyons réalistes, la plupart des équipes n’ont pas la bande passante nécessaire pour cela. Pourtant, les clients attendent des expériences hyper pertinentes, dans l’instant. Et si vous ne pouvez pas les offrir, quelqu’un d’autre le fera.

C’est là qu’intervient Insider.

Avec Insider One, vous pouvez personnaliser les expériences web et applications, les campagnes par e-mail et même les messages WhatsApp en-temps réel. Sans lever le petit doigt après la configuration. Voici comment cela fonctionne :

• Il suit chaque micro-interaction – défilements, recherches, mises à jour de panier et clics – à travers le web, l’email, l’application, le SMS et plus encore.
  
• Toutes ces données sont intégrées dans un profil unique et unifié qui est mis à jour en quelques millisecondes.
  
• Ensuite, Insider One déclenche automatiquement des recommandations de produits, des offres, des bannières ou des emails personnalisés en fonction de ces comportements.

Et comme tout cela est alimenté par la solution Actionable CDP d’Insider One, il n’y a pas d’assemblage complexe de données ni de changement de technologie. Vous bénéficiez également –

• Données en temps réel sur les utilisateurs anonymes et connus
  
• Segmentation dynamique qui évolue avec le comportement du client
  
• La capacité à offrir des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux à l’échelle.

6. Automatisez des campagnes de maturation qui nourrissent réellement.

Pour la plupart des spécialistes du marketing, la gestion de la génération de prospects, l’élaboration de suivis et la personnalisation des contacts sont des tâches fastidieuses. Et faire tout cela manuellement ? C’est pratiquement impossible à mettre à l’échelle.

Avec le moteur d’automatisation d’Insider One, vous pouvez créer des parcours de maturation en plusieurs étapes qui s’adaptent au comportement de votre public en temps réel. Plus besoin d’envoyer la même séquence à chaque prospect. Au lieu de cela, vous pouvez –

• Déclenchez des flux d’onboarding, de réengagement, d’upsell ou de rétention en fonction de l’activité réelle des utilisateurs.
  
• Cartographier l’ensemble du parcours du client – de la découverte à l’achat et à la fidélisation
  
• Mettre à jour automatiquement les séquences au fur et à mesure de l’arrivée de nouvelles données

Supposons qu’un client potentiel s’inscrive mais ne se convertisse pas. Insider One détecte le décrochage et l’incite automatiquement à envoyer un email personnalisé.

S’ils ne mordent toujours pas à l’hameçon, il est peut-être temps d’envoyer une notification push – ou un message WhatsApp avec une offre à durée limitée.

Voici un exemple de notre client : Remix a mis en place un flux de maturation en 3 étapes pour les nouveaux clients potentiels et a constaté une augmentation de 104 % des premiers achats.

Et il ne s’agit pas seulement de la gestion des prospects. Avec Insider One, vous pouvez également mettre en place :

• Rappels d’abandon de panier avec des incitations personnalisées.
  
• Mises à jour transactionnelles telles que les confirmations de commande et les alertes de livraison
  
• Célébrations d’anniversaires et d’étapes importantes qui donnent aux clients l’impression d’être vus
  
• Des alertes de baisse de prix et des messages de retour en stock pour faire revenir les clients qui font du lèche-vitrine.

Des outils comme Architect et le moteur de scoring des prospects d’Insider One vont encore plus loin.

Ils évaluent le comportement de chaque prospect, lui attribuent un score et l’orientent vers la bonne séquence. C’est ce qu’Insider One a fait pour Generali, en aidant l’assureur mondial à réduire son cycle de vente de 20 %.

7 . Contrôler, mesurer et optimiser régulièrement

L’automatisation du marketing n’est pas une affaire qui se règle d’elle-même.

Une fois que vos flux de travail sont opérationnels, le véritable travail consiste à mesurer les performances, à interpréter ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) et à procéder à des ajustements intelligents qui font avancer les choses.

Mais le défi consiste à trouver une solution :

1. Que devriez-vous suivre exactement ?
2. Comment interpréter les données
3. Et comment continuer à s’améliorer sans s’enliser dans un bricolage sans fin

Nous vous suggérons de commencer par des KPI clairs et spécifiques à la campagne.

Qu’il s’agisse du taux d’ouverture, du taux de conversion, de la valeur de la durée de vie du client ou de la progression dans l’entonnoir, chaque automatisation doit être liée à un résultat tangible.

Gardez à l’esprit que les mesures ne vivent pas en vase clos.

Un taux d’ouverture élevé peut sembler satisfaisant sur le papier. Mais si les conversions stagnent, c’est peut-être le signe que votre contenu n’a pas d’écho ou que votre ciblage n’est pas bon.

Il faut donc toujours interpréter les chiffres dans leur contexte.

Ensuite, examinez vos données analytiques à la loupe. Des tableaux de bord comme celui d’Insider One facilitent le suivi des performances en temps réel.

Et identifiez les goulets d’étranglement, comme les chutes dans les flux d’accueil ou les paniers abandonnés après une notification push.

Avec les outils de test fractionné d’Insider One, vous pouvez aller au-delà des tableaux de bord statiques et expérimenter différentes combinaisons de messages, de moments et de canaux.

Qu’il s’agisse d’intervertir les CTA dans les emails ou de modifier les flux de paiement dans votre application, vous pouvez tout tester.

Mais la partie la plus négligée de l’optimisation est peut-être la segmentation.

Ne vous contentez pas de regarder les performances globales de votre campagne, mais examinez de plus près la façon dont les différents segments du public réagissent.

Découvrez si vos customers fidèles s’engagent davantage avec vos nudges WhatsApp alors que les nouveaux utilisateurs ghostent vos emails.

Ce type d’informations vous permet de savoir si le contenu que vous proposez correspond à l’intention de votre public.

Rappelez-vous : L’expérimentation continue est l’étalon-or.

Effectuez des A/B tests pour voir quelles lignes d’objet suscitent plus d’engagement ou quel parcours mène à une meilleure conversion.

Ensuite, mettez en œuvre ce qui fonctionne et itérez à nouveau. L’outil d’Insider One, alimenté par l’IA, peut vous aider à créer des groupes d’audience prédictifs et à adapter les parcours à la volée.

8. Éviter les pièges courants de l’automatisation

L’automatisation est puissante, mais elle peut aussi se retourner contre vous si elle est mal utilisée.

Penser que l’automatisation est synonyme de pilotage automatique. En réalité, une automatisation performante nécessite autant de supervision humaine, d’empathie et d’itération que n’importe quelle autre partie de votre stratégie marketing.

Commençons par les erreurs les plus courantes –

• Le régler et l’oublier. Ce n’est pas parce qu’une campagne est en ligne qu’elle est toujours efficace. Les comportements des clients changent. Les produits évoluent. Le message qui a fonctionné le trimestre dernier peut sembler périmé aujourd’hui. C’est pourquoi des audits réguliers sont indispensables.

Passez en revue vos flux de travail, identifiez les points de chute et mettez à jour les textes ou les offres qui n’ont plus d’écho. Éliminez ce qui ne fonctionne pas et redoublez d’efforts sur ce qui fonctionne.

• Il y a ensuite la sur-automatisation. L’automatisation donne l’impression d’être robotisée, impersonnelle ou tout simplement spammy. Vous l’avez probablement déjà vu : des emails successifs qui ne tiennent pas compte de vos centres d’intérêt ou qui vous envoient des messages à des heures bizarres.

La solution ? Segmentez votre public. Adaptez vos messages en fonction du comportement. Utilisez un langage naturel et empathique. L’automatisation doit être perçue comme un coup de pouce opportun, et non comme un mégaphone.

• Il ne s’agit que de planifier le voyage parfait. Que se passe-t-il lorsqu’un client ne clique pas ? Ou qu’il rebondit au milieu du tunnel ? Une automatisation efficace tient compte des détours, comme les séquences de réengagement, les offres alternatives ou même les sorties gracieuses. Ne vous contentez pas de créer des parcours pour votre utilisateur idéal, créez aussi des filets de sécurité pour les autres.
• L’adhésion de l’équipe est une autre question cruciale. L’automatisation ne peut pas prospérer si vos équipes de marketing, de vente et d’assistance ne sont pas alignées. Il faut donc former vos équipes au fonctionnement de la plateforme, partager les objectifs et les indicateurs clés de performance. Et encourager les feedbacks sur ce qui aide ou nuit à l’expérience client. Les meilleurs flux de travail sont construits en collaboration, et non en silo.

Enfin, rien de tout cela ne fonctionne sans des données propres. Une mauvaise hygiène des données entraîne des messages en double, un contenu non pertinent et des analyses faussées.

Assurez-vous que votre CRM, vos outils d’automatisation et vos plateformes d’analyse sont étroitement intégrés. En outre, effectuez régulièrement des contrôles de santé des données.

Comment tirer le meilleur parti du marketing automation avec Insider One

Nous avons beaucoup parlé de l’importance cruciale de construire votre stratégie de marketing automation sur des insights clients réels et des données fiables.

Insider One met vos données au premier plan. Il vous aide à élaborer des stratégies d’automatisation basées sur des informations approfondies, telles que les canaux préférés de vos clients, les heures de communication optimales et les produits préférés.

Avec Insider One, vous pouvez créer et lancer en toute transparence des campagnes automatisées sur plus de 12 canaux, y compris –

• Sites web
• Applications mobiles
• Email
• SMS
• Notifications push
• WhatsApp
• Annonces dans les médias sociaux
• Agents IA, et plus encore.

La segmentation avancée et l’hyperpersonnalisation garantissent que chaque message touche le bon public au bon moment, sur le canal qu’il préfère.

De plus, nos intégrations faciles, nos modèles intuitifs et notre équipe d’assistance dédiée vous permettent de passer moins de temps à comprendre les choses et plus de temps à produire des résultats.

Notre plateforme est la meilleure pour les marques à croissance rapide, les moyennes et les grandes entreprises qui ont besoin d’automatiser des interactions personnalisées sur tous les points de contact avec les clients, qu’il s’agisse de sites Web, d’applications mobiles, d’emails, de SMS, de WhatsApp ou de Facebook Messenger.

Vous voulez voir comment Insider One peut dynamiser votre stratégie d’automatisation ? Planifiez une démonstration avec notre équipe.

FAQ

Q : Quelle est la meilleure solution de marketing automation ?

La meilleure plateforme de marketing automation est celle qui va au-delà de la simple automatisation des tâches pour offrir des expériences client personnalisées et cross-canal à l’échelle. Insider One se démarque parce qu’elle unifie les données clients sur plus de 12 canaux, notamment le web, le mobile, l’email, le SMS, WhatsApp et plus encore. Il utilise l’analyse prédictive alimentée par l’IA pour adapter chaque interaction en temps réel. L’interface intuitive drag-and-drop d’Insider One et ses intégrations robustes permettent aux équipes de construire, de lancer et d’optimiser facilement des campagnes qui génèrent un ROI mesurable.

Q : Quels sont les piliers du marketing automation ?

Le succès du marketing automation repose sur trois piliers fondamentaux :

Pilier 1 Unification des données
Rassembler les données clients de tous les points de contact en un profil unique et exploitable. Le CDP actionnable d’Insider One excelle dans ce domaine, permettant une vue à 360 degrés de chaque client.

Pilier 2 La personnalisation à grande échelle

Utiliser l’IA et l’analyse prédictive pour délivrer des messages, des offres et des expériences pertinents, adaptés aux comportements et aux préférences de chacun. Grâce aux agents IA Agentic et à la segmentation dynamique d’Insider One, cela se fait sans effort.

Pilier 3 L’automatisation au service de l’agilité

Construire des flux de travail adaptables et axés sur le comportement qui évoluent en même temps que les clients et leur parcours. Le générateur de flux de travail intuitif d’Insider One et les déclencheurs en temps réel garantissent la pertinence et l’efficacité de vos campagnes.

Ensemble, ces piliers donnent aux spécialistes du marketing les moyens de créer un engagement significatif, opportun et évolutif avec les clients.

Q : Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing automation ?

La meilleure pratique consiste à commencer par des objectifs clairs et à élaborer des stratégies d’automatisation qui s’alignent sur votre parcours client et vos objectifs commerciaux. Évitez l’automatisation de type « set and forget » et surveillez, testez et optimisez régulièrement vos campagnes en utilisant des informations en temps réel.

La plateforme d’Insider One soutient cela avec des analyses avancées, des tests A/B et des prédictions d’audience alimentées par l’IA.

Cela vous permet d’affiner en permanence votre approche. De plus, donnez la priorité à des données propres et unifiées et à l’alignement des équipes transversales pour vous assurer que votre automatisation offre des expériences personnalisées sans donner l’impression d’être robotisée ou intrusive.

Q : Quelle est la meilleure stratégie de marketing automation ?

La meilleure stratégie combine l’automatisation axée sur les objectifs, la personnalisation fondée sur les données et l’orchestration multicanal – a) Cartographiez soigneusement vos parcours clients, b)Utilisez des déclencheurs basés sur le comportement pour faire avancer les leads dans l’entonnoir, et c) Tirez parti de l’IA pour anticiper les besoins des clients. La plateforme d’Insider One rend cette stratégie actionnable en unifiant les données, en scorant les leads de manière dynamique et en diffusant des messages personnalisés sur tous les canaux privilégiés, de l’email au SMS en passant par les notifications push et WhatsApp.

La suite complète d’Insider One permet aux spécialistes du marketing d’orchestrer des parcours clients individualisés, pilotés par l’IA et évolutifs sans effort. Avec Insider One, vous obtenez –

• Données unifiées sur les clients dans tous les canaux
• Des agents IA Agentic prédictifs pour une personnalisation en temps réel.
• Outils intuitifs de création de flux de travail et d’automatisation
• Capacités d’analyse et d’optimisation robustes
• Support dédié et intégrations transparentes

Que vous soyez une marque de taille moyenne ou une grande entreprise, Insider One vous aide à automatiser plus intelligemment, à vous engager plus profondément et à vous développer plus rapidement.

L’un veut plus de fromage, l’autre veut manger végan, et un autre adore la viande. Soudain, ce qui semblait simple se transforme en un véritable numéro de jonglage pour essayer de satisfaire tout le monde.

Si vous êtes un responsable marketing travaillant avec l’email, vous avez m’habitude de personnaliser votre contenu pour chaque abonné.

Si vous ne personnalisez pas vos emails en 2026, vous êtes techniquement invisible pour eux. Car les consommateurs attendent de la pertinence, et la pertinence exige des données.

C’est là que la segmentation devient votre arme secrète, car les marques qui segmentent obtiennent des taux d’ouverture supérieurs de 14,31 % et des taux de clics supérieurs de 101 % par rapport à celles qui ne segmentent pas.

Dans ce guide, nous allons vous présenter des exemples de segmentation d’audience avancée et des bonnes pratiques à intégrer dans votre stratégie d’email marketing.

Avant de nous plonger dans les tactiques, parlons des principaux filtres qui vous aideront à identifier les audiences engagées afin de maximiser les avantages de la segmentation avancée.

Les bases d’une segmentation efficace des listes d’emails

Affinez votre liste d’emails pour vous aider à mieux comprendre votre public réellement engagé. Mais comment définir le terme « engagé » ?

Une bonne règle empirique consiste à créer votre segment sur la base du critère « a cliqué sur au moins un texte » dans un délai de deux à quatre semaines. Mais pour affiner ce critère, appliquez des conditions pour qualifier et disqualifier un abonné en tant qu’auteur d’un engagement par email. Ce processus vous aidera à exploiter le potentiel d’un public actif et engagé.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

1. Conditions qui permettent de qualifier un abonné engagé :

• ouvre systématiquement vos emails et interagit avec eux
• Répond occasionnellement à des emails ou montre un intérêt direct pour votre contenu.
• Demander plus d’informations, répondre à des offres et cliquer sur vos liens.

Ces comportements montrent que l’abonné ne se contente pas de recevoir passivement vos emails mais qu’il s’investit dans ce que vous lui proposez.

2. Des conditions qui ne permettent pas de qualifier un abonné d’audience engagée :

• Le simple fait de figurer dans votre base email ne garantit pas l’intérêt pour vos emails
• La double ouverture ne signifie pas automatiquement qu’ils s’engagent dans vos emails.
• Un achat isolé ne se traduit pas par un engagement par email, même avec des offres.
• Le simple fait de visiter votre site ou vos réseaux sociaux n’engage pas quelqu’un par email, même s’il est abonné

Ces signaux indiquent que vous avez des abonnés passifs, et non un public engagé. Soyez donc attentif lorsque vous segmentez ce groupe particulier d’abonnés.

7 stratégies avancées de segmentation email

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre base email afin d’atteindre et d’engager différents groupes d’abonnés. Parmi elles, 1) la segmentation démographique, 2) la segmentation géographique et 3) la segmentation psychographique sont les plus courantes.

Pour ce guide, nous avons interrogé des spécialistes de l’email marketing très expérimentés, issus de différents secteurs d’activité, qui nous ont fait part d’idées pratiques et de stratégies de segmentation avancées que vous pouvez adopter dès aujourd’hui. Entrons dans le vif du sujet.

1. Segmentation basée sur l’historique des achats

Segmenter les clients en fonction de leur historique d’achat vous permet de proposer des campagnes hautement personnalisées, adaptées à leurs préférences et à leur comportement d’achat. C’est comme si vous disposiez d’un personal shopper qui sait exactement quels sont les produits que vos clients sont susceptibles d’aimer. Qu’il s’agisse de recommander des articles connexes, de proposer des upsell, OU d’envoyer des rappels de rachat au moment opportun.

En comprenant ce que les clients ont acheté par le passé, vous pouvez créer des campagnes qui s’adressent directement à leurs intérêts. Ce niveau de personnalisation permet non seulement d’instaurer la confiance, mais aussi d’encourager les achats répétés, ce qui favorise la fidélisation des clients à long terme.

Briana Torres, Senior Email Marketing Strategist chez Injectco, estime que la segmentation basée sur le comportement est l’une de ses stratégies les plus efficaces. Elle segmente en fonction de l’intérêt pour les cours, de la récurrence de la consultation des pages et du fait que les abonnés s’intéressent au contenu de la formation médicale ou au matériel lié au traitement.

Les abonnés qui cliquent beaucoup reçoivent des emails plus fréquents, tandis que ceux dont l’engagement est plus faible sont placés dans un circuit de maturation plus lent. Cette approche permet de préserver la réputation de l’expéditeur et de maintenir des taux d’ouverture équilibrés entre les listes.

« La segmentation à elle seule a permis d’augmenter notre taux d’ouverture moyen de 12 % d’une année sur l’autre », explique Briana.

Exemple :

L’email de Lululemon Athletica pour la fête des pères est un excellent exemple de segmentation basée sur l’historique des achats. Il présente des kits de toilettage probablement personnalisés en fonction de ce que le client a acheté précédemment, ce qui rend le message opportun et personnalisé. Des visuels audacieux, un CTA « Acheter maintenant » clair et des rappels d’expédition contribuent à inciter les clients à renouveler leurs achats. Ce type de personnalisation permet d’instaurer un climat de confiance et de fidélisation.

2. Etape du cycle de vie du client

Qu’il s’agisse d’engager de nouveaux prospects, de fidéliser des clients ou de réengager des utilisateurs qui ne le sont plus, la segmentation des étapes du cycle de vie est essentielle pour fournir un contenu pertinent.

Les nouveaux prospects ont besoin d’un contenu introductif et éducatif pour établir la confiance, tandis que les clients réguliers sont plus susceptibles de s’engager avec des fonctionnalités avancées ou des offres exclusives. Les utilisateurs reçoivent ainsi un contenu adapté à leurs besoins spécifiques. Cela permet également de ne pas les submerger et de les guider en douceur dans l’entonnoir des ventes.

Adrian Nikolov de MobiSystems, Inc. déclare : « …Les messages personnalisés font une grande différence, surtout lorsqu’ils sont alignés sur les étapes du cycle de vie de l’utilisateur. Cette approche de segmentation augmente nos taux d’ouverture d’au moins 20 % par rapport aux campagnes de type « batch and blast ». . »

Deepak Shukla ajoute : « Nous segmentons notre audience en fonction des étapes du cycle de vie (nouveaux prospects, clients engagés et clients réguliers), des interactions (telles que l’ouverture d’emails ou les clics sur des liens) et, surtout, de l’intention « .

Par exemple, une personne qui a téléchargé un guide de référencement reçoit un email différent de celle qui s’est inscrite à un webinaire sur l’optimisation des conversions. Cette stratégie basée sur l’intention a permis d’augmenter nos taux d’ouverture de 20 à 25 %, car le contenu correspond davantage à ce qui intéresse le public. « 

Exemple:
L’email Timecapsule Drop de Prada est un bon exemple de segmentation des étapes du cycle de vie visant les clients fidèles ou récurrents. L’offre exclusive, en édition limitée, semble adaptée aux abonnés qui connaissent déjà la valeur de la marque.

3. Historique et modèle d’engagement

Pour personnaliser vos campagnes marketing, il est crucial de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu, en divisant les utilisateurs en fonction des modèles d’engagement, comme les ouvreurs ou les cliqueurs fréquents. Cela vous permet d’envoyer un contenu pertinent adapté au comportement de chaque utilisateur. L’objectif ? Faire en sorte que vos utilisateurs les plus engagés reviennent et réengager ceux qui sont inactifs.

Ethan Dempsey, fondateur de l’agence D2C Homestead Studio, a expliqué comment il utilise cette stratégie de segmentation pour ses clients.Nous avons divisé plusieurs segments en fonction du nombre de fois qu’une personne a passé une commande – zéro, une ou plusieurs fois. Cela nous aide à échelonner l’engagement différemment en fonction de l’activité de l’utilisateur. »

4. Valeur du panier abandonné

L’abandon de panier est un problème chronique dans l’ecommerce, mais il n’est pas insurmontable.

En ciblant les paniers abandonnés à l’aide de campagnes segmentées, vous pouvez récupérer du chiffre d’affaires et fidéliser vos clients. Les emails d’abandon de panier sont efficaces parce qu’ils font appel à l’urgence et au concept psychologique d’aversion à la perte. Les gens n’aiment pas perdre ce qu’ils se sont déjà engagés à acheter.

Pour les paniers de faible valeur, un léger rappel accompagné d’un appel à l’action fort peut faire des merveilles. Les paniers de grande valeur bénéficient quant à eux d’une remise ou d’une offre spéciale, qui rend l’achat encore plus gratifiant.

Pour maximiser l’efficacité de la récupération des paniers abandonnés, segmentez votre stratégie en fonction de variables clés :

• Temps écoulé depuis l’abandon : Le choix du moment est essentiel. Envoyez un rappel immédiat pour les nouveaux abandons, puis faites un suivi à intervalles réguliers (par exemple, 24 heures, 72 heures) pour que l’achat reste présent à l’esprit de votre client sans le submerger.
  
• Valeur du panier : Personnalisez votre offre. Pour les paniers de faible valeur, un message de rappel avec un appel à l’action clair peut suffire. Mais pour les paniers de plus grande valeur, une remise ou une livraison gratuite peut faire pencher la balance en votre faveur.
  
• Catégorie de produits : Adaptez votre message. Mettez en avant les avantages spécifiques ou résolvez les problèmes liés aux produits abandonnés. Par exemple, si un client a abandonné une paire de chaussures haut de gamme, rappelez-lui leur durabilité ou leur style.
  
• Fréquence des abandons: Créez des flux distincts pour les abandonnistes ponctuels et les récidivistes. Les abandonnistes fréquents peuvent avoir besoin d’incitations plus convaincantes. En revanche, les abandonnistes ponctuels peuvent mieux réagir à des rappels subtils.
  
• Appareil utilisé : Optimisez vos emails pour l’appareil sur lequel l’abandon s’est produit. Si un acheteur a laissé des articles dans son panier sur mobile, assurez-vous que votre email est adapté aux mobiles. De plus, incluez un retour au panier en un seul clic.

Exemple :
L’email d’abandon de panier de Whisky Lootest un exemple intelligent de récupération de panier bien fait. Avec un objet ludique, « Votre panier est en train de se dégriser« , il incite gentiment les récents abandonnistes à revenir. Le ton est décontracté, l’imagerie audacieuse et le CTA, « Take Me Back« , est clair et invitant. Ce type de suivi ciblé fait appel à l’urgence et à l’aversion pour la perte, qui se manifestent généralement dans les paniers abandonnés.

5. Historique des dons

L’analyse des habitudes des clients en matière de cadeaux peut déboucher sur de nouvelles opportunités de marketing personnalisé. Les « explorateurs de cadeaux » et les « planificateurs de cadeaux en vrac » ont chacun des motivations distinctes. Comprendre ces différences permet à votre entreprise de délivrer des messages qui trouvent un écho plus profond.

Les explorateurs de cadeaux sont des acheteurs occasionnels qui aiment trouver des cadeaux uniques ou personnalisés, et qui achètent souvent pour des occasions spéciales ou des besoins de dernière minute.

Les planificateurs de cadeaux en vrac sont des acheteurs stratégiques qui achètent fréquemment des cadeaux en grandes quantités, généralement pour des événements d’entreprise, des célébrations récurrentes ou des fêtes.

La segmentation de ces deux groupes vous permet d’adapter vos messages, vos offres et votre calendrier à leurs besoins spécifiques.

Les explorateurs de cadeaux réagissent bien à l’inspiration, à l’urgence et à la découverte. Tandis que les planificateurs de cadeaux en vrac apprécient l’efficacité, les remises en vrac et l’accès anticipé. Cette approche permet d’engager les clients plus efficacement, d’éliminer les messages non pertinents et d’augmenter les taux de conversion.

Exemple :
Divers Goods Co L’email de réengagement de la Commission européenne, « Vous avez encore besoin d’un cadeau ? Nous avons ce qu’il vous faut ? « est un bon exemple de ciblage des « explorateurs de cadeaux ». Le message reconnaît l’hésitation sans exercer de pression, en proposant des solutions de dernière minute qui restent attentionnées. Des CTA clairs et des options de livraison flexibles répondent aux besoins des clients spontanés, qu’il s’agisse d' »explorateurs de cadeaux » ou de « planificateurs de cadeaux en vrac », transformant les abandons potentiels en conversions.

6. Séparer les épargnants avisés des splurgers de luxe

La segmentation en fonction des habitudes de consommation permet d’élaborer des messages plus pertinents qui trouvent un écho auprès de chaque groupe de clients. Les acheteurs à petit budget et les acheteurs de luxe ont des préférences différentes, c’est pourquoi l’élaboration de messages sur mesure pour chaque segment peut favoriser l’engagement et les conversions.

En vous concentrant sur les besoins et le budget spécifiques de chaque groupe, vous pouvez accroître la pertinence de vos offres et de vos promotions.

Cela permet de s’assurer que chaque segment reçoit un contenu qui correspond à ses préférences. En fin de compte, cette approche ciblée accroît la satisfaction des clients et maximise l’efficacité de vos campagnes.

7. Statut du programme de fidélisation

Les programmes de fidélisation exploitent les données transactionnelles pour encourager les achats répétés et augmenter la valeur à vie des clients. L’analyse des comportements antérieurs, c’est-à-dire ce que les clients achètent, quand et à quelle fréquence. Cela permet d’obtenir des informations précieuses sur leurs préférences.

Ces informations vous permettent de proposer des offres hautement personnalisées qui entrent en résonance avec les habitudes d’achat de chacun. S’éloignant des promotions génériques, cette segmentation permet aux entreprises de créer des expériences personnalisées. Ces expériences s’alignent sur les besoins et motivations personnalisés de chaque client. Ainsi, l’engagement et la fidélité des clients sont plus élevés qu’auparavant.

Exemple :

L’email de lancement du programme de fidélisation de Fleet Feet, « Notre nouveau programme de fidélisation sera bientôt lancé« , utilise le comportement d’achat antérieur pour annoncer des avantages personnalisés qui semblent vraiment mérités. Le message met l’accent sur les récompenses personnalisées à venir, ce qui permet aux clients réguliers de se sentir vus et appréciés. Il s’agit d’un bon exemple de transformation de données transactionnelles en une stratégie de fidélisation personnalisée.

6 bonnes pratiques de segmentation email à mettre en place

Voici quelques bonnes pratiques de segmentation qui ne sont pas monnaie courante et que vous pouvez utiliser pour engager différents groupes d’abonnés.

1. Listes de suppression pour améliorer la délivrabilité

Une gestion efficace des listes de suppression garantit que vos messages atterrissent dans les boîtes de réception et non dans les dossiers de spam. La plupart des plateformes d’email automatisent ce processus. Mais il est essentiel de disposer de lignes directrices claires pour les mises à jour manuelles.

Privilégiez donc des listes propres et engagées pour protéger votre réputation d’expéditeur. Mettez régulièrement à jour les listes de suppression afin de supprimer les désabonnements, les plaintes pour spam et les rebonds durs/faibles. C’est essentiel pour maintenir un taux de délivrabilité élevé. De plus, vos emails ne parviennent qu’à ceux qui sont engagés et qui souhaitent recevoir des informations de votre part. Suivez ces trois étapes simples pour une meilleure délivrabilité :

• Exclure les abonnés inactifs pour préserver la réputation. Ne gaspillez pas vos ressources et n’entachez pas votre réputation en envoyant des emails à des utilisateurs qui n’ont pas interagi au cours d’une période définie (par exemple, de 60 à 120 jours). En filtrant les abonnés inactifs, vous améliorez la délivrabilité et préservez votre réputation d’expéditeur.
  
• Gardez vos segments propres. Les personnes qui se désabonnent d’un type de communication ne souhaitent pas toutes ne plus recevoir de nouvelles de votre part. Utilisez des listes de suppression spécifiques à un sujet pour permettre aux utilisateurs de se désabonner d’un contenu spécifique sans affecter leur abonnement global. Ainsi, vous n’excluez pas involontairement des clients précieux de tout engagement futur.
  
• Supprimez la temporalité des segments pour une meilleure efficacité de la campagne. Les responsables marketing utilisent souvent des segments d’exclusion temporaire pour éviter d’envoyer trop de ails aux mêmes contacts dans le cadre de plusieurs campagnes. Cela permet de conserver des listes fraîches, de réduire la lassitude et de stimuler l’engagement.

2. Micro-segmentation à l’aide de données d’intention

Une fois que vous avez défini les grands groupes de clients (qui achète, qui navigue, etc.), la micro-segmentation vous permet d’approfondir le comportement des clients. ), la micro-segmentation vous permet d’approfondir le comportement des clients. Cela vous aide à adapter votre message aux actions spécifiques des clients, ce qui rend les emails personnellement pertinents.

Une bonne astuce consiste à combiner plusieurs points de données, comme les visites de plusieurs pages et les téléchargements de contenu, pour créer des segments uniques avec un contenu personnalisé. Pour cela, enrichissez régulièrement votre base de données clients, surveillez les modèles de comportement et automatisez les mises à jour. Vous pourrez ainsi tester des hypothèses et mettre en œuvre des changements rapidement.

Plus vos données sont précises, plus vos microsegments seront efficaces.

L’utilisation d’algorithmes, de l’IA ou de l’analyse manuelle des données vous permet de créer efficacement des microsegments basés sur les comportements des utilisateurs. Commencez par de grandes catégories et affinez-les en listes de niche pour des campagnes ciblées.

Vous n’avez pas de données ?

Vous pouvez recueillir des informations précieuses sur vos clients par le biais d’enquêtes, de formulaires d’inscription ou en intégrant des données provenant de plateformes de médias sociaux. De plus, avec Customer Data Platform (CDP) d’Insider One d’Insider One, vous pouvez unifier et enrichir les informations clients provenant de sources multiples. Vous obtenez ainsi une vision complète et en temps réel.

3. Actualisez et testez régulièrement les segments

Maintenez vos segments à jour en intégrant les dernières données d’engagement et d’activité. Des tests réguliers sont essentiels pour identifier ce qui fonctionne. Ainsi, mesurez toujours l’impact des nouvelles stratégies de segmentation sur les taux d’ouverture et de clics.

Supprimez les adresses email non valides ou obsolètes si nécessaire.

Si les adresses supprimées doivent généralement rester supprimées, les suppressions temporaires peuvent être levées dans certains cas. Révisez régulièrement vos politiques de suppression afin de vous assurer qu’elles correspondent à vos besoins commerciaux actuels et aux normes de conformité.

Rationalisez votre processus en automatisant les mises à jour de la liste afin de réduire les erreurs humaines. Mettez en place des systèmes pour ajouter automatiquement les désabonnements, les rebonds et les plaintes à la liste de suppression. Vous n’aurez ainsi plus besoin d’intervenir manuellement.

4. Éviter la sur-segmentation

Le mieux est souvent l’ennemi du bien.

S’il est tentant de n’envoyer des emails qu’à des segments très spécifiques pour maintenir la délivrabilité, une segmentation excessive peut se retourner contre vous. Mais lorsqu’il s’agit de segmentation, il existe un dilemme commun.

Trop étroits, vos segments sont trop petits pour produire des résultats significatifs. Trop larges, ils perdent de leur pertinence.

Vous devez trouver le bon équilibre pour que votre campagne soit couronnée de succès.

Gardez à l’esprit que vos segments doivent être suffisamment larges pour être exploitables tout en restant pertinents par rapport à vos objectifs. Évitez la tentation de créer des segments ultra étroits, car ils se traduisent souvent par des opportunités d’engagement manquées.

Par exemple, exclure tous les anciens clients pendant une vente ou exclure ceux qui n’ont pas acheté depuis six mois peut laisser une grande partie de votre liste inexploitée.

5. Utilisez des signaux d’engagement pour guider la fréquence

Une mauvaise gestion de votre fréquence d’envoi peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Si vous bombardez quotidiennement des utilisateurs qui ne s’engagent pas avec vos emails, ils commenceront rapidement à archiver ou à supprimer vos messages. Au fil du temps, cela peut nuire à la réputation de votre marque.

Une réputation entachée est difficile à réparer.

Quelle est donc la solution ?

Basez votre calendrier d’envoi sur la fréquence d’engagement des abonnés. Vous montrez ainsi aux fournisseurs de boîtes de réception que vous comprenez votre public et que vous vous souciez de lui fournir un contenu de qualité.

Déplacez les utilisateurs inactifs (30 à 60 jours sans engagement) vers un groupe mieux aligné avec leurs comportements ouverts. Cela permet aux utilisateurs qui se sont inscrits mais n’ont pas encore manifesté d’intérêt de redécouvrir votre marque lorsqu’ils seront prêts.

Les utilisateurs à fort engagement peuvent recevoir des emails plus souvent. Tandis que les utilisateurs à faible engagement doivent être nourris avec une cadence plus lente.

Voici un exemple de calendrier de segmentation basé sur l’engagement pour vous assurer que vos listes restent saines et que vos taux d’ouverture restent élevés :

• 0-30 jours : Messages quotidiens
  
• 31-60 jours : 3 fois par semaine
  
• 61-90 jours : 2 fois par semaine
  
• 91-180 jours : 1x par semaine
  

Grâce à ce calendrier, vous pouvez maintenir l’intérêt de votre public sans le saturer.

Mais qu’en est-il des segments non engagés ?

Envoyez des contenus normaux moins fréquemment pour que la marque reste visible sans les submerger. Délivrez des messages hautement personnalisés en fonction de leur historique d’achat, en mettant en avant des produits plus susceptibles de raviver leur intérêt.

Vous devriez vous concentrer sur les ventes importantes et les promotions de vacances pour vous assurer que vous êtes en contact au moins une fois par mois.

Si vous ne constatez aucun engagement au bout de 9 mois, mettez-les en flux tendu : rappelez-leur le temps écoulé, demandez-leur s’ils veulent rester abonnés et proposez-leur une incitation à le rester.

Nous vous recommandons d’envoyer trois messages espacés de quelques semaines.

6. Stratégies de segmentation par couches pour un impact maximal

Cibler des segments spécifiques vous permet de concentrer vos efforts là où ils sont les plus importants, plutôt que d’essayer de tout faire pour tout le monde.

Le plus beau ?

Vous n’êtes pas obligé de vous enfermer dans une seule stratégie. Mélanger les méthodes de segmentation peut stimuler l’engagement et la personnalisation. La superposition de ces stratégies rendra vos campagnes d’email plus puissantes et plus significatives. En fin de compte, vous vous adressez toujours aux bonnes personnes au bon moment.

Par exemple, Stitch Fix utilise un mélange de segmentation démographique et psychographique pour fournir des recommandations de produits personnalisées. C’est ainsi qu’ils améliorent la pertinence de leurs offres pour chaque client.

Comment Insider One rend la segmentation encore plus précise

Maintenant que vous avez pris conscience de l’importance de la segmentation, il est temps d’ investir dans un outil de segmentation afin de pouvoir réaliser les étapes suivantes le plus rapidement et le plus précisément possible.

Avec Insider One, vous pouvez faire passer la segmentation au niveau supérieur et concevoir des expériences personnalisées qui s’adressent directement aux besoins et aux comportements de vos clients. Voyons ce que vous pouvez réaliser avec Insider One :

1. Grâce au puissant moteur prédictif d’Insider One, vous pouvez créer des segments basés sur des données en temps réel, telles que l’affinité avec les remises, la probabilité d’achat et l’étape du cycle de vie.
2. Le moteur d’IA d’Insider One vous permet de faire des prédictions basées sur des événements en temps réel tels que l’intention d’achat ou le désabonnement, ce qui vous permet de saisir les micro-moments. Ainsi, vous ne ratez pas les occasions de ravir et d’engager les utilisateurs au moment où ils sont le plus susceptibles de passer à l’action.
3. Qu’il s’agisse de données démographiques, de comportements ou même d’attributs personnalisés, vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de n’importe quel critère. Ajoutez des règles pour améliorer vos segments, stimuler l’engagement et rendre vos efforts marketing plus ciblés et efficaces.
4. La personnalisation commence par les données, et Insider One vous donne la possibilité d’affiner les segments avec des ensembles de données personnalisés, qu’il s’agisse de valeurs de cookies, de données de points de vente ou de toute autre source de données unique. La flexibilité de travailler avec n’importe quel type de données vous permet de créer des segments très ciblés.
5. Soyez précis dans votre ciblage. La plateforme d’Insider One vous permet de déclencher des actions basées sur les interactions des utilisateurs, comme les clics, les achats ou même les niveaux d’engagement. Cela vous permet de déclencher des comportements avec une précision militaire et de convertir des prospects en clients fidèles.

Prêt à vous lancer dans la segmentation ? Insider One propose plus de 120 attributs afin que vous puissiez créer les segments les plus efficaces pour vos objectifs commerciaux. Commencez dès aujourd’hui avec une démo rapide.

Comment fonctionne la personnalisation réelle ?

Les logiciels de personnalisation en temps réel ne se contentent pas de réagir au comportement des utilisateurs. Ils s’adaptent au moment même, sur tous les canaux, sans délai et à grande échelle.

Pour y parvenir efficacement, votre configuration doit s’appuyer sur trois éléments clés : des données comportementales fiables, une coordination transcanal et une logique de décision qui réagit instantanément.

Les meilleures plateformes de personnalisation ne traitent pas ces éléments comme des systèmes distincts. Elles les combinent en une seule couche opérationnelle qui offre la bonne expérience au bon moment, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle et d’exécution par lots.

Voici comment la personnalisation en temps réel fonctionne dans la pratique :

• Vous suivez les signaux à fort impact tels que le comportement de navigation en direct, les entrées de recherche, les changements de panier et les interactions avec les campagnes.
• Vous acheminez ces données dans un profil unifié qui se met à jour en quelques millisecondes
• Vous déclenchez des expériences qui correspondent à l’intention : email marketing, push mobile, bannières in-app, superpositions web, ou même logique de tri sur site.
• Vous mesurez les réponses et vous vous adaptez en temps réel en fonction des nouveaux signaux.

C’est la boucle de personnalisation en action : continue, réactive et totalement intégrée au cycle de vie de votre client.

Logiciel de personnalisation en temps réel : Principales caractéristiques et avantages

Investir dans un logiciel de personnalisation en temps réel, c’est tout autant rechercher une plateforme qui s’adapte à votre marketing, à votre produit et à votre cycle de vie, qu’examiner un fournisseur.

Voici un aperçu des principales caractéristiques qui ont un impact et des avantages qu’elles offrent lorsqu’elles fonctionnent ensemble :

5 Logiciel de personnalisation en temps réel Essai en 2026

Les attentes des clients étant de plus en plus grandes, il est essentiel de leur envoyer des messages pertinents en temps voulu. Les logiciels de personnalisation en temps réel aident les marques à répondre à cette demande en automatisant les décisions, en personnalisant le contenu et en réagissant instantanément au comportement des utilisateurs.

Voici cinq plateformes remarquables qui méritent d’être explorées en 2026 :

1. Insider One

Insider One donne aux marques d’entreprise la profondeur de personnalisation nécessaire pour que les interactions avec les clients se sentent pertinentes et axées sur les résultats.

La plateforme ne s’arrête pas à la messagerie unifiée et aux déclencheurs intelligents ; elle personnalise le marketing pour les sites web, les apps et les canaux, y compris WhatsApp, les notifications push, les SMS, les emails et bien plus encore.

Case d’usage : Connectez facilement les données clients avec « Actionable CDP ».

Fonctionnalité: La CDP actionnable rassemble toutes vos données en un seul endroit, sans assemblage complexe de données. Il vous suffit de choisir les sources de données que vous souhaitez connecter à Insider One’s CDP, et la plateforme vous donnera une vue unifiée de votre client, tout en vous montrant des moyens éprouvés de transformer ces données en actions immédiates :

Ce que vous obtenez:

• Profils pour les utilisateurs anonymes et connus, créés automatiquement
• Données comportementales en temps réel provenant du site, de l’appli, des emails, des SMS, de WhatsApp, et plus encore, comme les endroits où les clients ont cliqué, les catégories de produits qu’ils ont parcourues, etc.

Témoignage d’un client : G2 Review

Avant de commencer à utiliser les outils d’Insider One, notre site web et notre appli avaient un faible engagement, et offrir à chaque visiteur une expérience personnalisée était un rêve lointain. Nous avions besoin d’aide pour déterminer ce qui n’allait pas. Grâce à l’attribution dynamique de trafic d’Architect, nous pouvons attribuer automatiquement du trafic en fonction de l’engagement et des performances des canaux. Désormais, nous pouvons atteindre nos utilisateurs via des canaux tels que le push Web, WhatsApp, les SMS et les emails au bon moment dans leur parcours d’achat. Ce changement a considérablement amélioré notre croissance en termes d’abonnés et d’augmentation de nos ventes, et nous ne pensons pas qu’il existe une autre plateforme qui aurait pu le faire aussi facilement qu’Insider One l’a fait.

Case d’usage : Créez et automatisez des parcours clients personnalisés avec « Architect ».

Fonctionnalité: Insider One’s Architect vous permet de construire, de personnaliser et d’automatiser des parcours marketing en plusieurs étapes sur l’ensemble des canaux à l’aide d’un simple éditeur de type glisser-déposer.

Vous pouvez le faire :

• Déclenchez des campagnes en fonction des actions des utilisateurs, comme l’abandon de panier, les réapprovisionnements ou les baisses de prix. Définissez des segments à l’aide d’audiences prédéfinies ou de signaux d’intention basés sur l’IA d’Insider One.
• Personnalisez le calendrier, les messages et les canaux pour chaque parcours et suivez les performances grâce aux analyses intégrées.
• Accélérez la création de campagnes grâce à une bibliothèque de modèles de parcours prêts à l’emploi. L’IA d’Insider One optimise également les campagnes avec :

• Prévisions pour le Next Best Channel
• Optimisation de la durée d’envoi
• Sélection automatique des gagnants des A/B tests

Case d’usage : Personnalisez les canaux pertinents en temps réel

Fonctionnalité: La personnalisation d’Insider One, alimentée par l’IA, offre une personnalisation en temps réel du web, des apps et du contenu pour créer des expériences utilisateur sur mesure sur tous les canaux.

Ce que vous obtenez:

• Smart Recommender avec des stratégies prêtes à l’emploi : « Acheté ensemble », « Tendance du moment », « Récemment consulté ».
• Blocs de contenu personnalisés pour les bannières, les listes de produits et les pages de catégories.
• InStory : Des histoires mobiles personnalisées en fonction du comportement et des centres d’intérêt

Case d’usage : Comment Samsung a augmenté de 24 % son taux de satisfaction client grâce aux notifications push web de récupération de panier.

Défi : Pour le lancement du Galaxy Note, Samsung avait pour objectif de transformer l’engouement en conversions en générant du trafic sur son site web et en maximisant l’engagement.

Solution : Grâce à l’orchestrateur de parcours omnicanal d’Insider One (Architect), Samsung a ciblé les utilisateurs intéressés par les appareils concurrents, en les guidant vers une page de renvoi dédiée. Ceux qui se sont montrés intéressés ou qui ont abandonné leur panier ont reçu des notifications Web Push personnalisées, ce qui a entraîné une augmentation de 24 % des taux de conversion.

Case d’usage : Travaillez plus intelligemment grâce à l’intelligence intégrée : Sirius AI

Fonctionnalité: Mettez vos efforts de personnalisation en pilote automatique avec Sirius AI, qui alimente les prédictions, la segmentation et l’optimisation.

Ce que vous obtenez:

• Créez instantanément des audiences alimentées par l’IA (à fort potentiel, à risque de désabonnement, sensibles au prix, etc.)
• Prévoir le Next Best Channel pour chaque utilisateur
• Optimisez les heures d’envoi pour attirer l’attention
• Sélectionnez automatiquement les gagnants des tests A/B pour maximiser l’impact.

Obtenez jusqu’à 60 % d’efficacité supplémentaire tout en offrant des expériences client plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées.

2. Brarze

Lancé à l’origine sous le nom d’Appboy en 2011, Braze a été conçu spécialement pour l’engagement mobile. Aujourd’hui, il s’agit d’une plateforme cross-canal mature dotée de solides capacités d’orchestration mobile.

Caractéristiques principales :

• Expériences personnalisées à travers les SMS, le push, l’in-app, WhatsApp et l’email.
• Ciblage comportemental en temps réel et déclencheurs basés sur des événements
• Une automatisation puissante pour des parcours clients orientés vers le mobile
• La personnalisation des applications mobiles pour favoriser la rétention des utilisateurs et l’engagement in-app.

Découvrez comment Braze se compare à MoEngage ici.

3. Salesforce Marketing Cloud

Ce qui distingue Salesforce Marketing Cloud, c’est l’accent misl’account based-marketing et la gestion des programmes de fidélisation, qui vont au-delà des outils typiques de campagne de marketing par email B2C.

Caractéristiques principales :

• Personnalisation optimisée par l’IA Einstein de Salesforce.
• Automatisation cross-canal avec orchestrateur de parcours par glisser-déposer.
• CDP intégré pour rassembler les données clients provenant de différentes plateformes
• Outils de gestion des programmes de fidélisation pour un engagement à long terme
• Fonctionnalités de marketing basé sur les comptes pour le ciblage B2B
• Des outils de reporting avancés pour mesurer l’impact et le ROI des campagnes.

Vous souhaitez migrer de Salesforce Marketing Cloud vers Insider One, consultez notre guide.

4. WebEngage

WebEngage propose des formats de personnalisation in-line et in-app pour vous aider à proposer des parcours utilisateurs hautement contextuels. Grâce à un ciblage comportemental en temps réel, à des options de mise en page flexibles et à des capacités de segmentation avancées, WebEngage aide les équipes marketing à élaborer des campagnes réactives qui s’adaptent au comportement unique de chaque utilisateur.

Caractéristiques principales :

• Des fenêtres contextuelles déclenchées par les actions de l’utilisateur (par exemple, des feedbacks après le voyage).
• Modifications de l’interface utilisateur native comme les bannières, les cartes de page d’accueil ou les carrousels
• Utilisez du texte, des images ou des modèles entièrement personnalisés pour correspondre au cas d’usage et au flux d’écrans.
• Suivez les clics, les conversions et les revenus directement liés à chaque élément personnalisé.

5. MoEngage

MoEngage permet aux marques grand public de créer des parcours clients hautement réactifs et basés sur des données à travers les différents canaux. Ses fonctions de personnalisation en temps réel sont étroitement intégrées à l’analyse comportementale, ce qui permet aux spécialistes du marketing de déclencher du contenu, des offres et des messages en fonction de l’intention de l’utilisateur en direct.

Caractéristiques principales :

• Recommandations de produits et de contenus en temps réel sur le web et le mobile.
• Des notifications push dynamiques qui s’adaptent à l’intention de l’utilisateur et à ses actions en cours de session
• Déclencheurs intelligents basés sur l’étape de l’entonnoir, la fréquence, la récurrence et les événements personnalisés
• Optimisation du parcours par l’IA pour tester et sélectionner automatiquement les flux les plus performants.

Bonus: Voici une comparaison détaillée entre Braze et MoEngage en 2026.

Commencez votre voyage de personnalisation en temps réel avec Insider One

Si votre croissance est rapide et que vous souhaitez stimuler l’engagement et la fidélité, vous devez répondre à chaque client au bon moment.

Ce niveau d’agilité nécessite un logiciel de personnalisation en temps réel qui fonctionne à la vitesse des pensées et des actions de vos clients. C’est exactement ce que vous propose Insider One. La plateforme vous aide à façonner des expériences client précises, personnalisées et parfaitement synchronisées sur tous les canaux qui comptent.

Prêt à aller au-delà des campagnes statiques et à offrir une personnalisation vraiment performante ? Demandez une démo et découvrez comment Insider One peut soutenir votre prochaine étape de croissance.

Foire aux questions

L’email n’est plus un outil en masse. C’est un canal de précision et, en 2026, les performances dépendent de votre capacité à utiliser des repères pour prendre des décisions (et en rendre compte). N’oubliez pas qu’être dans la moyenne n’est pas votre objectif, mais votre plancher.

Ces cinq indicateurs montrent comment les grandes marques B2C d’aujourd’hui améliorent l’engagement dès la boîte de réception, génèrent des revenus et, en fin de compte, augmentent la customer lifetime value:

Les principaux benchmarks de l’email marketing

1. Taux d’ouverture

2025 Moyenne du secteur : 23.44%

Le taux d’ouverture reste le premier indicateur critique de la santé d’une campagne d’emailing. Il révèle dans quelle mesure vos lignes d’objet et la réputation de l’expéditeur attirent l’attention dans une boîte de réception encombrée. Un faible taux d’ouverture signifie que votre message n’a jamais eu l’occasion d’influencer des décisions.

Le taux d’ouverture doit être la référence et non l’objectif. Un taux d’ouverture supérieur à la moyenne indique que votre public perçoit la valeur de votre communication et qu’il est prêt à s’engager.

Pourquoi le taux d’ouverture est-il important ?

Le taux d’ouverture montre que vous vous connectez efficacement avec votre audience au moment de la prise de décision. L’ignorer, c’est gaspiller des ressources sur des contenus que personne ne voit. Pour les marques à forte croissance, affiner cet indicateur permet d’améliorer l’engagement et, en fin de compte, d’augmenter les revenus.

Comment Insider One vous aide à dépasser vos objetifs

Le Send Time Optimization (STO) d’Insider One utilise un algorithme pour :

• Identifier le meilleur créneau pour envoyer vos emails dans les prochaines 24 heures en fonction des ouvertures et des clics antérieurs de chaque abonné.
• Augmentez les chances que votre message arrive dans la boîte de réception du client, au moment où il est le plus susceptible de s’engager.

STO divise la journée en 24 créneaux d’une heure et attribue une note à chacun d’entre eux en fonction de l’engagement, les clics ayant plus de poids que les ouvertures. Le créneau ayant le score le plus élevé devient l’heure d’envoi optimale pour cet abonné.

S’il n’existe pas de données d’engagement, les emails sont envoyés immédiatement :

Conseil de pro: Augmentez vos taux d’ouverture en intégrant des fenêtres de livraison précises. La plateforme d’Insider One analyse les signaux d’engagement en temps réel pour servir vos emails au moment optimal. Vous dépenserez moins en volume et plus en impact.

2. Taux de clics

Moyenne du secteur en 2025 : 2.62%

Le taux de clics mesure plus que l’engagement ; c’est un signal d’intention. Les ouvertures peuvent vous indiquer qui est curieux, mais les clics vous indiquent qui est prêt à agir. Pour les marques B2C à forte croissance, le CTR reflète l’adéquation de votre contenu avec les attentes de votre public à ce moment précis.

Pourquoi le CTR est-il important ?

Si les abonnés ouvrent leur message mais ne cliquent pas, c’est que votre message ne passe pas. C’est une occasion manquée de conversion, de fidélisation et, bien sûr, de revenus. L’augmentation du CTR, ne serait-ce que d’un demi-point de pourcentage à l’échelle, peut accroître de manière significative vos indicateurs de performance en aval, notamment les achats, les inscriptions et les réservations de démonstrations.

Comment Insider One vous aide à dépasser vos objetifs

Un exemple qui souligne l’impact de la personnalisation dynamique sur le CTR est celui de Slazenger, une enseigne Sportswear qui cherchait à réduire les abandons de panier et à augmenter les performances de ses campagnes sur plusieurs points de contact.

En utilisant Insider One’s Architect et Sirius AI, Slazenger a construit des parcours en temps réel, axés sur le comportement, qui se sont adaptés en réponse aux actions des utilisateurs. Les abandons de panier ont reçu des nudges automatisés par Email, Web Push et SMS, avec des mises à jour de contenu en temps réel déclenchées à l’ouverture :

Des incitations temporelles, telles que des codes de réduction, ont été proposées au moment précis où les utilisateurs étaient le plus susceptibles d’agir.

Le résultat ?

• Un ROI de 49X en seulement huit semaines
• Une augmentation de 700% de l’acquisition de clients
• 40% des recettes abandonnées récupérées en une seule campagne

Comme l’a dit leur directeur eCommerce :

Nous n’en revenions pas de la rapidité avec laquelle le parcours d’abandon de panier s’est mis en place – et les retours ont été phénoménaux. Architect et Sirius AI nous ont aidés à réengager les acheteurs au bon moment avec le bon contenu.

L’équipe de Slazenger a également constaté des gains de productivité de 30 %, grâce à la création automatisée de parcours et à l’optimisation des canaux de Sirius AI.

Cela montre ce qui se passe lorsque vous remplacez le contenu statique d’un email par une personnalisation en temps réel ; vous obtenez des clics (et pas seulement des vues).

3. Taux de conversion

2025 moyenne du secteur : Entre 2.9 – 3.3% (Retail & Fashion)

Le taux de conversion reste un indicateur clé de l’efficacité avec laquelle vous transformez l’intérêt en action. L’amélioration de ce taux signifie que votre message est percutant, que vos offres sont pertinentes et que vos clients se sentent compris, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une plus grande fidélisation.

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Votre taux de conversion permet de mesurer l’efficacité de votre parcours client. L’augmenter ne se limite pas à stimuler les ventes immédiates. Elle permet de réduire les dépenses inutiles liées à des campagnes non ciblées et de créer une dynamique de croissance durable.

Lorsque vous interpellez les clients avec le bon message, par le bon canal, au bon moment, vous activez un pourcentage beaucoup plus élevé de personnes qui effectuent un achat.

Comment Insider One vous permet de dépasser vos objectifs

Le moteur de génération de contenu d’Insider One, Sirius AI, fonctionne en conjonction avec des recommandations de produits intelligentes pour créer des expériences personnalisées et dynamiques qui s’adaptent continuellement. Cette capacité est cruciale pour capter l’attention de vos clients et les inciter à se convertir sur plusieurs points de contact.

Architect – Orchrateur de parcours omnicanal

Le défi de Vogacloset était d’augmenter l’engagement et la fidélité des utilisateurs, ce qui nécessitait une personnalisation plus intelligente et en temps réel, basée sur une compréhension claire du parcours de ses clients.

La solution Architect d’Insider One leur a permis de concevoir des parcours omnicanaux qui répondent instantanément au comportement des clients. Ainsi, les messages n’étaient pas génériques ou aléatoires, mais parfaitement synchronisés et adaptés sur plus de 12 canaux, y compris une intégration WhatsApp particulièrement percutante.

En s’appuyant sur l’immédiateté et la familiarité de WhatsApp, Vogacloset a proposé des recommandations de produits personnalisées et des alertes de baisse de prix qui ont attiré l’attention et généré des conversions.

Les résultats de Vogacloset sont éloquents

• Retour sur investissement multiplié par 30 grâce à des messages omnicanaux ciblés.
• Augmentation significative des taux de conversion, en particulier sur WhatsApp, le canal ayant l’impact le plus élevé
• Une plus grande fidélité des clients grâce à des expériences transparentes et pertinentes

Insider One a transformé la façon dont nous nous engageons avec les clients. La possibilité de créer, d’analyser et d’optimiser les parcours à partir d’une seule plateforme sans aide informatique est inestimable. Les campagnes WhatsApp ont à elles seules augmenté nos taux de conversion et de découverte des produits.
– Customer Relationship Manager, Vogacloset

Ce que cela signifie pour vous

Les gains de taux de conversion ne consistent pas à envoyer plus de messages, mais à en envoyer de plus intelligents. L’utilisation de contenus et de recommandations produits pilotés par l’IA pour élaborer des parcours pertinents qui évoluent en fonction des actions de vos clients conduit à des résultats significatifs et mesurables. Vos clients reçoivent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, et cela stimule vos résultats.

4. Taux de récupération des paniers

2025 Moyenne du secteur : 70% pour les achats sur ordinateur et 85,2 % sur mobile

Vous avez déjà fait le plus gros du travail : capter l’attention, gagner le clic et charger le panier. Et pourtant, près de 9 paniers sur 10 ne sont pas convertis. C’est là que le taux de récupération indique l’efficacité avec laquelle vous bouclez la boucle.

Pourquoi le taux de récupération permet de remporter des victoires à long terme

L’abandon de panier n’est pas seulement une question de paniers oubliés. Il s’agit de micro-frictions, d’hésitations ou de l’absence d’une impulsion opportune. Les emails de relance efficaces reposent souvent sur le timing, l’interaction et le contenu.

Les marques qui traitent la récupération comme un simple rappel laissent de l’argent sur la table. L’objectif n’est pas de rappeler, mais de réengager.

Comment Insider One vous aide à dépasser vos objetifs

La plateforme de données clients (CDP) d’Insider One, associée à de puissantes fonctions d’automatisation du marketing et d’orchestration cross-canal, permet aux marques de proposer des expériences hyperpersonnalisées et basées sur les données, qui nourrissent les clients tout au long de leur cycle de vie :

• Plateforme de données clients (CDP) : Riviera Maison a tiré parti de la CDP d’Insider One pour unifier des données fragmentées, en explorant une vue à 360 degrés de ses clients. Cela a permis de créer des campagnes ciblées, opportunes et pertinentes, adaptées au comportement et aux préférences de chaque visiteur.
• Marketing automation & Architect : En utilisant l’orchestration de parcours Architect d’Insider One, alimentée par l’IA, aux côtés du marketing automation, Riviera Maison a conçu des parcours personnalisés qui s’adaptent dynamiquement aux actions des clients à travers le Web, les emails et les notifications push. Les capacités de l’Architect en matière d’IA ont permis de s’assurer que les messages atteignaient les clients sur le bon canal au moment optimal, maximisant ainsi l’engagement et le chiffre d’affaires.
• Engagement cross-canal (notifications push & on-site) : La prise en charge native des notifications push par Insider One et les outils de personnalisation on-site tels que les superpositions et les messages de récupération de panier ont aidé Riviera Maison à stimuler les conversions et à maintenir l’engagement des clients tout au long de leur parcours d’achat :

En passant à Insider One, Riviera Maison a atteint son objectif :

• Augmentation de 2,53 fois le revenu par visiteur
• Augmentation du taux de conversion de 7,38 fois
• Augmentation de 21 % du ROI

L’équipe marketing de la marque a constaté un lancement plus rapide des campagnes, une réduction de la dépendance vis-à-vis des ressources externes et un engagement exceptionnel et sans effort de la part des clients.

Le passage à Insider One nous a permis de lancer des campagnes plus rapidement, de réduire notre dépendance à l’égard de l’assistance externe et d’obtenir facilement un engagement exceptionnel de la part de nos clients. – Elisabeth Hovius, Head of Marketing & eCommerce

5. Customer LifeTime Value

Moyenne de l’industrie : $168

La valeur à vie du client (CLTV) est l’une des mesures les plus importantes du marketing aujourd’hui, non pas parce qu’elle est nouvelle, mais parce que la manière dont elle est obtenue a changé.

Dans un paysage où les coûts d’acquisition des clients continuent d’augmenter, les marques qui réussissent sont celles qui conservent leurs clients. Chaque message personnalisé, chaque notification au bon moment et chaque transfert transparent entre les canaux est une occasion d’augmenter la valeur de la vie du client (CLTV).

Pourquoi la CLTV est-elle plus importants que jamais ?

En 2026, les spécialistes du marketing sont contraints de maximiser chaque dollar dépensé. La CLTV vous indique dans quelle mesure vous fidélisez vos clients, entretenez les relations et augmentez la valeur de chaque interaction au fil du temps.

Cependant, pour stimuler la CLTV, il ne s’agit pas d’envoyer plus d’emails ou d’organiser plus de promotions, mais de créer des moments significatifs et pertinents, orchestrés sur tous les canaux.

Comment Insider One vous aide à dépasser vos objetifs

La plateforme de données clients (CDP) d’Insider One, associée à Architect, son moteur d’orchestration de parcours natif de l’IA, équipe les marques pour construire des parcours profondément personnalisés qui s’étendent bien au-delà de la boîte de réception.

Plateforme de données clients (CDP)

Vous pouvez unifier les données clients à travers les canaux pour créer un profil à 360 degrés de chaque utilisateur.

La CDP d’Insider One brise les silos de données, permettant aux spécialistes du marketing de voir le parcours complet du client, des visites anonymes au comportement post-achat, et de prendre des mesures en conséquence.

Le résultat : La marque de mode NA-KD a unifié les données clients fragmentées sur l’ensemble des points de contact à l’aide de la CDP d’Insider One, permettant ainsi des parcours hyperciblés sur le Web, par SMS, par App Push et par e-mail. Cela a entraîné une augmentation de 25 % de la valeur à vie des clients (CLTV) en l’espace de 12 mois seulement.

Améliorez vos performances email marketing avec Insider One

Les KPIs de référence en matière d’email marketing vous donnent une base de référence. Insider One vous donne les moyens de les dépasser.

Que vous souhaitiez stimuler l’email marketing B2B ou B2C, chacune de ces cinq mesures peut être liée directement à votre résultat commercial, et toutes sont mesurables au sein de la plateforme de bout en bout d’Insider One.

Prêt à élever votre stratégie et à construire des parcours clients plus intelligents et plus rapides à travers l’email et au-delà ? Planifiez votre démo personnalisée et découvrez comment Insider One donne à votre équipe les moyens de surpasser les références du secteur en matière d’email marketing !

• Choisir la bonne plateforme de marketing par SMS qui correspond aux besoins de votre entreprise.
• En utilisant des modèles de SMS et des stratégies d’automatisation éprouvés qui sont facilement adaptables à vos flux de travail.
• Disposer de données fiables sur les besoins, les intérêts et les préférences des clients pour s’assurer que vos messages sont aussi pertinents que possible.

Dans ce blog, vous apprendrez tout ce qu’il faut savoir sur l’automatisation des SMS: ce que c’est, comment ça marche, des stratégies éprouvées et cinq des meilleurs outils d’automatisation des SMS pour les petites, moyennes et grandes entreprises.

Qu’est-ce que le SMS automation ?

L’automatisation des SMS signifie l’utilisation d’outils automatisés pour déclencher des messages texte à des destinataires en fonction de conditions, de calendriers ou d’actions prédéfinis.

L’idée est d’éviter d’envoyer manuellement des messages individuels et de mettre en place à l’avance des flux de travail automatisés, de sorte que les messages SMS soient envoyés lorsque certaines conditions sont remplies.

Par exemple, vous pouvez utiliser l’automatisation des SMS pour accueillir de nouveaux utilisateurs, promouvoir des produits, rappeler aux clients les événements à venir ou confirmer des commandes. Lorsqu’ils sont correctement paramétrés, ces messages SMS automatisés peuvent vous aider à :

• Gagner du temps et rationaliser vos opérations.
• Améliorer la satisfaction des clients en leur fournissant des informations utiles en temps utile.
• Favoriser l’engagement des clients et les conversions grâce à des promotions pertinentes et contextuelles.

Stratégies de SMS Automation (et comment les mettre en place)

Comme vous pouvez le constater, l’automatisation des SMS comprend un large éventail de stratégies et de tactiques qui peuvent varier en fonction des objectifs de chaque entreprise.LesSMS transactionnels sont un type de message texte automatisé que les entreprises envoient à leurs clients pour leur communiquer des informations non promotionnelles, telles que des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et des alertes de compte. Ces messages ne sont pas seulement utiles, ils sont indispensables car les clients s’attendent à les recevoir. C’est pourquoi la mise en place d’une automatisation transactionnelle appropriée est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients.

• Promotions personnalisées des produits. Il peut s’agir de toute une série de messages visant à convaincre des prospects ou des clients d’acheter un produit, comme l’envoi de SMS en masse pour promouvoir des ventes flash et d’autres offres spéciales. Pour des résultats optimaux, il est préférable de personnaliser chaque message promotionnel, en fonction des besoins et des intérêts du destinataire en termes de marques, de prix, de tailles et d’autres attributs pertinents.

• Alertes de baisse de prix. Ces alertes sont des messages promotionnels qui se déclenchent lorsque le prix d’un produit donné est réduit. Par exemple, la plupart des boutiques de commerce électronique permettent aux visiteurs du site web de marquer des articles ou des marques comme favoris. Les alertes automatisées de baisse de prix envoient des SMS à ces utilisateurs lorsque le prix d’un de leurs produits est réduit.

• Rappels de panier. Autre classique de l’ecommerce, les messages relatifs aux paniers abandonnés rappellent aux clients de revenir terminer leur achat. Ils sont généralement déclenchés à plusieurs reprises, par exemple une heure après qu’un client a commencé son achat sans le terminer, puis à nouveau le lendemain. Ils peuvent également être combinés à d’autres tactiques comme les remises pour maximiser l’engagement et les conversions.

• Rappels d’événements et de rendez-vous. Il peut s’agir, par exemple, de réservations d’hôtel, de vols à venir, de rendez-vous chez le médecin, de concerts, etc. Il est également utile d’inclure des informations pertinentes dans chaque rappel, comme les numéros de réservation. Vos messages sont ainsi aussi utiles que possible, ce qui contribue à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

La mise en place de ces automatisations et d’autres nécessite l’utilisation d’un logiciel de marketing par SMS spécialisé. Il existe une multitude de solutions dans cette catégorie, dont la plupart offrent unefonctionnalité « glisser-déposer » pour la création de chaque message et un outil d’automatisation basé sur un canevas.

Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre comment vous pouvez créer un message SMS avec Insider One – notre plateforme omnicanale d’engagement client. Comme vous pouvez le voir, vous pouvez facilement ajouter des éléments tels que les noms des destinataires, les produits recommandés, les coupons, et plus encore en les sélectionnant dans une liste.

Pour la partie automatisation, vous pouvez utiliser Architect – notre orchestrateur de parcours client et notre plateforme de marketing automation. Le processus consiste à sélectionner un canal (dans ce cas, le SMS) et à choisir divers déclencheurs d’automatisation, conditions et temps d’attente.

Par exemple, vous pouvez déclencher des messages SMS en fonction de :

• Un événement, comme l’ouverture d’une page par un client, l’ajout d’articles à son panier, la réalisation d’un achat, le passage dans votre magasin physique ou toute autre action.
• Un changement d’attribut, comme le passage d’un client à un niveau de fidélité supérieur après avoir dépensé plus d’un certain montant auprès de votre marque.
• Une date dynamique, qui est une excellente option pour célébrer les étapes importantes de la vie d’un client (comme les anniversaires) ou pour lancer des campagnes de réapprovisionnement.
• Baisse de prix ou réapprovisionnement d’un article qui intéresse les clients.
• Et plus encore.

Là encore, la création de chaque message et la mise en place de l’automatisation ne requièrent aucune compétence technique ou de codage.

Cependant, il existe des plateformes spécialement conçues pour les développeurs qui permettent la création et le contrôle programmatiques de campagnes de marketing par SMS via des API. Pour la plupart des marques, il s’agit plutôt d’une attente car la plupart des flux de travail ne nécessitent pas ce niveau de contrôle, mais nous allons tout de même couvrir une plateforme qui permet ce cas d’usage dans la section suivante.

5 Meilleur outils d’automatisation de SMS pour les petites et grandes entreprises

Vous trouverez ci-dessous cinq des meilleurs outils de marketing par SMS. Nous avons inclus des fournisseurs de solutions qui servent différents cas d’usage pour divers besoins commerciaux, comme :

• Répondeurs automatiques simples, suivis et confirmations d’achat.
• SMS à haut volume pour l’envoi de milliers de messages personnalisés à des prospects et à des clients.
• Messages bidirectionnels, soit par l’intermédiaire d’agents du service client en direct, soit par l’intermédiaire d’assistants conversationnels alimentés par l’IA.
• Intégrer les SMS dans une stratégie marketing omnicanale plus large couvrant l’email, WhatsApp, les notifications push et d’autres points de contact.

Les deux premières options – Insider One et Twilio – sont adaptées aux grandes entreprises et aux charges de travail, tandis que les trois dernières – HubSpot, JustCall et SimpleTexting – sont destinées aux petites et moyennes entreprises dont les besoins sont plus simples.

#1 Insider One : Idéal pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises à la recherche de fonctions SMS avancées et de capacités omnichannel.

Insider One est notre plateforme d’expérience omnicanale et d’engagement client native de l’IA.

Elle permet à plus de 1200 grandes marques, dont Adidas, Samsung et Puma, de proposer desexpériences client personnalisées sur plus de 12 canaux – notamment les SMS, WhatsApp, les emails, les notifications push, sur site, les applications mobiles, etc.

Les clients de G2 classent Insider One comme la meilleure plateforme de marketing par SMS, ainsi que la meilleure solution dans 10 autres catégories comme les logiciels de personnalisation, le marketing mobile et les plateformes de données clients (CDP).

Les capacités étendues de notre plateforme de marketing par SMS peuvent vous permettre de :

• Lancez rapidement des campagnes avec des modèles éprouvés : Vous pouvez élargir votre liste de contacts en collectant des numéros de téléphone avec des modèles opt-in engageants, comme la Roue de la Fortune ou Choisissez un cadeau. Vous disposez également de nombreux modèles de SMS éprouvés pour différents cas d’usage, comme confirmer des commandes, informer les clients de l’état de la livraison, envoyer des vœux d’anniversaire personnalisés, rappeler aux clients les événements à venir, et bien d’autres encore.

• Envoyez des messages SMS promotionnels, transactionnels et en masse : Insider One vous permet de tirer pleinement parti du potentiel des SMS en tant que canal de marketing. Vous pouvez mettre en place toutes sortes de flux de travail par SMS – des alertes de baisse de prix automatisées très ciblées et des rappels d’événements aux messages personnalisés en masse, aux mots de passe à usage unique (OTP), aux alertes de compte, et bien plus encore.

• Segmentez vos audiences et personnalisez chaque message : Notre plateforme vous permet de segmenter les audiences en fonction de caractéristiques standard, prédéfinies et prédictives, telles que la probabilité d’achat, la probabilité d’engagement par SMS et l’affinité pour les remises. Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages très ciblés aux clients, sur la base de données historiques et en temps réel, ce qui se traduit par un meilleur engagement et des taux de conversion plus élevés.

• Générez des segments, des parcours, des images et des textes : Sirius AI (notre solution Generative AI) peut créer des segments de clientèle, des parcours, des images et du texte sur la base de simples invites textuelles. Cela peut vous aider à accélérer drastiquement la création de campagnes SMS et à atteindre jusqu’à 60 % de productivité en plus.

• Menez des conversations bidirectionnelles pour commercialiser, vendre et assister vos clients : Par exemple, vous pouvez vous appuyer sur notre IA conversationnelle pour avoir des conversations automatisées, contextuelles et basées sur les données qui engagent les prospects, favorisent les conversions et renforcent la fidélité. Vous pouvez également mettre en place des règles pour transférer les conversations à des agents en direct lorsque cela est nécessaire pour des requêtes plus complexes.
• Accédez à une pléthore de fonctionnalités avancées de marketing par SMS : Celles-ci comprennent l’analyse du parcours client de bout en bout, la réduction des risques, l’hygiène des SMS, la rentabilité grâce aux URL courtes, et bien plus encore.

Comme nous l’avons montré précédemment, Insider One propose également un orchestrateur de parcours client pour mettre en place et automatiser toutes sortes de flux et de campagnes SMS.

De plus, Insider One étant une véritable solution omnicanale, vous pouvez utiliser l’orchestrateur de parcours pour coordonner vos efforts sur tous les canaux, y compris les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, emailet bien d’autres encore :

• Sélection des meilleurs canaux et des heures d’envoi optimales : Insider One peut analyser les bannières comportementales des utilisateurs pour sélectionner et déclencher automatiquement des messages sur les canaux et aux heures où ils sont le plus susceptibles de s’engager. Cela peut vous épargner des semaines de devinettes et de tests manuels.
• Exécution de tests A/B à grande échelle : Insider One est livré avec des tests A/B intégrés pour comparer les lignes d’objet, le corps du texte, les images et les canaux. Notre IA peut également optimiser vos parcours en fonction des résultats de chaque expérience, ce qui vous évite de le faire manuellement. Il vous suffit de sélectionner un indicateur gagnant (par exemple, taux d’ouverture, taux de conversion ou chiffre d’affaires) et une durée pour le test.

Pour en savoir plus sur Insider One :

• Demandez une démalization personnalisée avec notre équipe pour découvrir en détail les capacités d’Insider One en matière de SMS.
• Consultez notre étude de cas NA-KD. Cette marque a utilisé Insider One pour consolider ses données clients, lancer sa première campagne SMS ciblée et créer des parcours transparents sur cinq canaux. Cela lui a permis d’augmenter de 25 % la valeur à vie des clients (CLTV).

#2 Twilio : Le meilleur pour personnaliser SMS automatisés via des API

Twilio propose des API de communication pour les SMS, la voix, l’email et l’authentification. Il dispose d’API pour des tonnes de visiteurs anonymes d’usage comme la construction d’alertes, de notifications et de messages marketing, la création de solutions de commerce ou l’envoi d’OTP pour l’authentification à deux facteurs (2FA) et la protection contre la fraude. Il s’agit donc d’une plateforme extrêmement polyvalente, mais dont l’utilisation correcte nécessite l’expertise d’un développeur.

#3 HubSpot : Le meilleur marketing automation par SMS avec intégration CRM pour toutes les tailles d’entreprises.

HubSpot est l’un des CRM les plus populaires. L’entreprise propose également un logiciel de marketing automation très répandu, dont le SMS est l’un des principaux canaux pris en charge. Son outil SMS permet aux équipes de créer des messages à l’aide d’un éditeur par glisser-déposer, d’offrir des communications personnalisées à l’échelle, et plus encore. En soi, cet outil SMS n’est pas très différencié, mais ses intégrations natives avec d’autres produits HubSpot (comme le CRM et le Marketing Hub) en font une option intéressante pour de nombreuses équipes qui s’appuient sur l’écosystème HubSpot.

#4 JustCall : Le meilleur pour combiner l’automatisation des SMS avec le téléphone et d’autres systèmes vocaux

JustCall est une plateforme de communication professionnelle tout-en-un. Elle prend en charge des canaux tels que la voix, l’email, le SMS et WhatsApp. Son outil dédié à l’automatisation des SMS permet aux équipes de mettre en place divers déclencheurs et conditions pour envoyer des messages texte en masse, ainsi que d’automatiser les conversations. JustCall permet également aux équipes de créer et de déployer des robots SMS capables de répondre aux questions répétitives des clients et de garantir des temps de réponse rapides.

#5 SimpleTexting : Idéal pour les petites entreprises à la recherche d’une solution SMS rentable

SimpleTexting est un service de marketing par SMS et une plateforme d’envoi de SMS spécialement conçus pour les petites entreprises. Son installation est simple et elle offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer le marketing par SMS (SMS et MMS), y compris :

• Réponses automatiques et modèles préétablis.
• Outils de participation tels que les formulaires web, le texte pour gagner, le texte pour voter et le texte pour adhérer.
• Diverses options d’automatisation pour la programmation des messages, la mise en place de messages récurrents et l’élaboration de campagnes de diffusion.

La plateforme propose une version d’essai gratuite, tandis que le coût mensuel estimé est de 33,20 $/mois pour 6000 crédits, un SMS consommant un crédit et un MMS en consommant trois.

Stimulez les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation grâce à l’automatisation des SMS d’Insider One l’automatisation des SMS

Insider One est une plateforme de marketing SMS complète, de niveau entreprise, qui offre tout ce dont vous avez besoin pour mener des campagnes SMS réussies – de diverses options d’opt-in et de modèles de SMS éprouvés à des options d’automatisation polyvalentes, une personnalisation avancée, des analyses approfondies et une génération de contenu alimentée par l’IA.

En outre, notre plateforme prend en charge une pléthore d’autres canaux de manière native, notamment les emails, WhatsApp, les notifications push, les médias sociaux et les annonces de recherche, et bien plus encore. Cela en fait un choix idéal pour les marques de taille moyenne et d’entreprise qui cherchent à.. :

• Consolider leurs données clients dans un véritable CDP d’entreprise et obtenir des vues à 360 degrés des clients pour servir de base à tous leurs efforts de marketing.
• Segmenter leurs audiences à l’aide de caractéristiques prédictives standard, prédéfinies et alimentées par l’IA pour un ciblage précis des clients.
• Optimisez leurs dépenses marketing en personnalisant et en coordonnant leurs efforts sur tous les canaux – notamment les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, les emails, les notifications push, etc.
• Optimisez les taux de conversion du site web et de tous les mobiles en adaptant tous les éléments – comme les recommandations de produits, les bannières, les catégories, les résultats de recherche sur le site et plus encore – aux besoins et aux préférences de chaque visiteur.

Enfin, nos équipes mondiales d’assistance à la clientèle veillent à ce que vous puissiez déployer Insider One et tirer parti de notre plateforme le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider One peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

En 2026, ces avancées ont permis aux assistants shopping IA de devenir partie intégrante du ecommerce, offrant des recommandations personnalisées, une assistance en temps réel et des processus d’achat rationalisés. Les agents d’IA avancés d’aujourd’hui peuvent :

• Comprendre les préférences des utilisateurs.
• Répondre aux questions et fournir une assistance en quelques secondes.
• Suggérer des produits pertinents en fonction des comportements, du contexte et des actions futures.

Cependant, le choix du bon assistant shopping IA est crucial pour atteindre ces objectifs, car tous les agents ne se valent pas. L’assistant idéal doit exploiter des données précises et être conçu pour relever les principaux défis liés aux achats en ligne et à la découverte de produits.

C’est pourquoi dans cet article, nous explorons cinq des meilleurs assistants shopping IA qui révolutionnent l’ecommerce en 2026. Chacun d’entre eux offre des fonctionnalités et des capacités uniques pour améliorer les expériences d’achat en ligne pour les clients et offrir des taux de conversion plus élevés et plus de revenus pour les entreprises.

Si vous êtes à la recherche d’un assistants shopping IA, jetez un coup d’œil à ce qui suit. Agent One – nos agents autonomes spécialement conçus pour l’engagement client. Notre shopping agent anticipe les besoins du client, comprend ses intentions et lui recommande des produits qui renforcent sa confiance en l’achat et la CLTV.

Qu’est-ce qu’un assistant shopping IA ?

Un assistant shopping IA est un agent intelligent qui aide les consommateurs à trouver, comparer et acheter des produits en analysant leurs préférences et leur comportement.

Les assistants shopping personnels comprennent les préférences, répondent aux questions, recommandent des articles et prédit ce que l’acheteur pourrait vouloir en fonction de son comportement et du contexte. Ils peuvent fonctionner de différentes manières et être intégrés dans :

• Outils et plateformes autonomes (par exemple, ChatGPT ou Perplexity).
• Sites web ecommerce et applications mobiles.
• Interfaces de discussion et de recherche.

Leur objectif est de simplifier l’expérience d’achat, de réduire les frictions liées à la recherche et d’augmenter les taux de conversion pour les retailers.

Contrairement aux chatbots traditionnels – qui sont des outils réactifs permettant d’automatiser des interactions simples à l’aide de scripts préprogrammés ou d’arbres de décision – les assistants d’achat IA sont des systèmes autonomes qui perçoivent, apprennent et agissent en temps réel.

Prenons l’exemple de l’assistant shopping IA d’Insider One.

En plus de répondre aux requêtes et aux questions simples des clients, nos agents d’IA peuvent accèder aux informations de contexte de notre plateforme de données clients (CDP) et aussi intégrer des données d’inventaire et de merchandising en temps réel.

Toutes ces données contextuelles permettent à notre assistant shopping d’offrir des conversations émotionnelles et personnalisées qui dépassent de loin les capacités des chatbots traditionnels. Il peut guider les utilisateurs vers la prochaine étape de leur parcours et prédire ce dont ils pourraient avoir besoin pour créer une expérience d’achat exceptionnelle.

Les 5 meilleurs assistants shopping IA à choisir en 2026

Maintenant que vous savez ce que sont les assistants shopping IA et ce qui les différencie des chatbots, examinons cinq des meilleures options sur le marché.

Nous examinerons différents types d’assistants shopping, y compris les outils traditionnels de type « chat » et ceux qui peuvent être intégrés directement dans les sites ecommerce, les applications mobiles et d’autres plateformes.

Quel que soit leur type, les assistants ci-dessous peuvent être utiles à la fois aux spécialistes du marketing, parce qu’ils permettent d’augmenter les taux de conversion, les possibilités de vente incitative contextuelle et la CLTV, et aux utilisateurs finaux, parce qu’ils rationalisent les expériences d’achat grâce à des recommandations riches en contexte.

1. Insider One

Insider One est notre plateforme d’expérience omnicanale et d’engagement client IA-native. Depuis des années, plus de 1 200 grandes marques comme Adidas, Lexus et Coca-Cola utilisent notre plateforme pour créer des expériences d’achat exceptionnelles qui augmentent les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélité client.

Avec la sortie d’Agent One – nos agents autonomes de pointe pour l’engagement client – nous avons franchi une nouvelle étape dans la suppression des frictions liées à la découverte produits.

Plus précisément, notre Shopping Agent peut comprendre l’intention de l’utilisateur et fournir des conseils intuitifs et personnalisés à toutes les étapes du cycle de vie du client.

Grâce à ces capacités, notre assistant shopping IA engage des conversations à résonance émotionnelle et fournit des recommandations produits personnalisées en temps réel (contrairement aux outils de recherche traditionnels qui s’appuient sur la correspondance des mots clés).

De plus, notre agent shopping n’attend pas d’être parfaitement guidé et ne demande pas aux acheteurs d’affiner leur recherche par de multiples clics. Au contraire, il les guide intuitivement tout au long d’un parcours sans faille, de la curiosité à la conversion, en renforçant la confiance dans l’achat et en réduisant les taux de rebond.

Au cœur de cette expérience se trouve une intégration profonde entre notre CDP, l’outil de recherche et de merchandising du site, et les modèles de recommandation intelligente. Ensemble, ils créent un système dynamique qui ressemble moins à une barre de recherche qu’à un personal shopper qui s’adapte, écoute et suggère avec une intuition semblable à celle de l’humain.

Voici trois avantages clés de la mise en œuvre d’Agent One dans votre entreprise de commerce électronique :

#1 Comprendre et anticiper les intentions d’achat

L’un des principaux inconvénients des chatbots traditionnels et des outils de recherche de sites ecommerce est qu’ils doivent attendre d’être saisis.

Même lorsque ces solutions s’appuient sur l’IA, les utilisateurs doivent toujours « pousser » le système à fournir des recommandations ou à accomplir des tâches. Cela empêche l’IA de produire des résultats de manière autonome.

En revanche, notre Shopping Agent ne se contente pas de réagir aux entrées de recherche, il les prédit.

En s’appuyant sur les modèles de comportement, les interactions passées et les données contextuelles, l’agent anticipe ce que le client est susceptible de vouloir avant même qu’il ne l’exprime clairement. Cela réduit la nécessité de faire des essais et donc des erreurs avec des mots clés et accélère le processus de découverte produits.

Imaginez, par exemple, une marque de produits de beauté et de cosmétiques qui propose des milliers de produits dans plus de 20 catégories. Les clients peuvent facilement se perdre et avoir du mal à trouver ce dont ils ont besoin, ou se lasser de demander au chatbot de leur fournir des informations pertinentes.

L’IA agentique renverse le processus en posant des questions réfléchies et en guidant les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat de la meilleure façon possible.

Il peut poser des questions avant de formuler des recommandations. Il peut également consulter le profil du client pour comprendre ses préférences et ses intentions. En d’autres termes, l ‘assistant d’achat permet aux clients de trouver rapidement ce dont ils ont besoin tout en leur proposant des produits ou des services contextuels en fonction de l’interaction.

#2 Tisser des liens émotionnels et de confiance avec vos clients

Là encore, la découverte traditionnelle des produits reposait sur le fait que les clients devaient effectuer des recherches à l’aide de mots-clés et de messages-guides.

Cette situation a donné lieu à des expériences qui se sont révélées aléatoires : parfois, les gens trouvaient rapidement ce qu’ils cherchaient, mais tout aussi souvent, leur parcours était émaillé d’incertitudes, de frustrations et d’un manque d’orientation.

C’est pourquoi notre Shopping Agent est conçu pour favoriser une expérience humaine.

Il utilise un dialogue émotionnellement intelligent pour poser des questions réfléchies, répondre avec empathie et fournir des suggestions personnalisées qui renforcent la confiance.

Cette résonance émotionnelle transforme la navigation en une conversation guidée, ce qui renforce la confiance du client dans ses décisions d’achat. Elle favorise également la confiance dans la marque et les relations profitables à long terme, car les clients savent que vous comprenez leurs besoins et que vous leur fournissez des informations pertinentes à chaque fois qu’ils en ont l’occasion.

#3 Favoriser les conversions et l’expérience personnalisée grâce à des données fiables sur les clients

Le Shopping Agent d’Insider One réunit plusieurs technologies en un moteur cohérent et générateur de revenus, y compris notre :

• CDP d’entreprise, qui unifie les données des clients à partir de toutes les sources pertinentes afin de créer des vues à 360 degrés de tous les clients. Ces données servent de base à toutes les conversations et à tous les efforts de personnalisation.

• Plateforme de recherche personnalisée(Eureka), qui utilise des algorithmes NLP et un système d’évaluation dynamique des produits pour stimuler la découverte de produits grâce à des recommandations de produits alimentées par l’IA.

Modèle Smart Recommandation, que les grandes marques utilisent depuis des années pour fournir des recommandations de produits sur mesure et maximiser les opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Ainsi, le Shopping Agent a ainsi accès à toutes les données et à tous les outils nécessaires pour proposer des expériences contextuelles et des recommandations pertinentes. Cela crée également ue dynamiques vertueuse, car chaque conversation enrichit les profils des clients, ce qui permet à l’agent d’achat d’être plus performant au fil du temps.

En bref, les capacités d’IA agentique d’Insider One, associées à ces intégrations, créent une solution complète de découverte de produits.

Bonus : Support et Insights Agents

Outre Shopping Agent, nous proposons également deux autres agents spécialement conçus à cet effet :

1. Support Agent, qui apporte des solutions instantanées aux questions des clients de manière autonome. Pour ce faire, il exploite les données et les informations en temps réel provenant des CDP, des CRM et de nombreux autres systèmes. Grâce à une prise de décision autonome et à des réponses axées sur l’action, il transforme les micro-moments en interactions profondément personnalisées qui renforcent la fidélité et la confiance.

Insights Agent, qui accompagne en fournissant des informations exploitables sur les performances des campagnes et sur la manière de les améliorer. Il accélère les processus, prédit les anomalies et fournit des analyses puissantes, permettant aux équipes de créer des interactions client de qualité supérieure qui génèrent des résultats exceptionnels.

Pour en savoir plus sur l’un de nos agents spécialisés ou sur Insider One en général, cliquez ici pour réserver une démo gratuite avec notre équipe.

2. Perplexité Shopping

Perplexity Shopping est un outil alimenté par l’IA conçu pour simplifier la façon dont les gens découvrent et achètent des produits en ligne.

Il combine la recherche, les recommandations produits et l’achat en une seule expérience rationalisée. Il est donc particulièrement utile pour les utilisateurs qui souhaitent obtenir des réponses rapides et fiables sans avoir à parcourir des dizaines de sites web.

L’un de ses principaux cas d’usage est la découverte produits. Qu’une personne tape une requête détaillée ou qu’elle télécharge une photo à l’aide de la fonction « Snap to Shop », Perplexity peut rapidement trouver des articles pertinents.

Il excelle également dans la comparaison des prix, en offrant un aperçu côte à côte des produits de différents Retailers en ligne, sans pour autant proposer de contenu sponsorisé. Les utilisateurs ont ainsi l’assurance que les recommandations sont fondées sur la qualité et la pertinence (et non sur la publicité payante).

Pour les utilisateurs basés aux États-Unis, Perplexity peut également permettre des achats en un seul clic en stockant de manière sécurisée les informations de paiement et d’expédition. L’ensemble du processus d’achat est ainsi plus rapide.

3. alby

Alby est un assistant shopping IA appartenant à Bluecore. Il travaille en arrière-plan pour anticiper les questions des clients et leur présenter des réponses utiles directement sur les pages des produits. Cela permet de réduire les frictions et d’encourager les acheteurs à prendre des décisions d’achat en toute confiance.

Comme les chatbots traditionnels, alby peut traiter automatiquement les questions fréquemment posées. Il est donc utile pour les boutiques en ligne très fréquentées, où des informations rapides et claires peuvent faire la différence entre une vente et une autre.

Alby propose également des suggestions personnalisées basées sur le comportement de navigation, en recommandant par exemple des produits similaires ou complémentaires. Il est ainsi plus facile pour les détaillants d’augmenter le retour sur investissement sans se montrer trop insistants ou trop axés sur la vente.

Enfin, alby se targue également d’une installation simple avec des exigences techniques minimales pour les boutiques de commerce électronique utilisant Shopify.

4. SAP CX AI Toolkit

SAP CX AI Toolkit propose un assistant d’achat IA qui améliore les expériences ecommerce en facilitant les interactions en langage naturel.

Les clients peuvent se renseigner sur les détails des produits, leur disponibilité, leur prix et leur compatibilité par le biais de requêtes conversationnelles et recevoir des réponses contextuelles qui simplifient le processus d’achat. Cet assistant propose également des recommandations personnalisées pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients.

Au-delà de ce rôle, le SAP CX AI Toolkit englobe un large éventail d’agents et de fonctionnalités alimentés par l’IA, notamment :

• Outils de commerce intelligent pour la gestion de catalogues et la création de contenu.
• Des fonctions d’aide à la vente intelligentes qui fournissent des informations et des résumés générés par l’IA.
• Des capacités de service à la clientèle améliorées qui utilisent l’IA pour maintenir des bases de connaissances à jour et fournir une assistance personnalisée.

Enfin, le Toolkit propose des outils d’IA personnalisés, permettant aux entreprises de créer des messages-guides sur mesure et d’intégrer l’IA dans leurs systèmes existants.

5. Agentforce

Agentforce de Salesforce est une plateforme d’IA conçue pour stimuler la productivité, automatiser les flux de travail et améliorer les expériences des clients.

Pour les retailers, les agents peuvent gérer de manière autonome une série de tâches, depuis l’orientation des utilisateurs dans la sélection des produits jusqu’à la gestion des demandes de renseignements sur les commandes et le traitement des retours. Cela est possible grâce au Atlas Reasoning Engine, qui permet à l’IA de comprendre le contexte, de prendre des décisions éclairées et d’exécuter des actions basées sur des données en temps réel.

Agentforce peut offrir des expériences d’achat personnalisées en analysant le comportement des clients et en recommandant des produits, en suggérant des alternatives et en proposant des promotions sur mesure. Les agents peuvent également être intégrés à divers canaux de communication, tels que les applications mobiles et les plateformes de messagerie.

En outre, Agentforce propose des compétences prédéfinies pour la gestion des commandes, la prise de rendez-vous et la gestion des programmes de fidélisation, entre autres. Les entreprises peuvent personnaliser et créer leurs propres agents d’intelligence artificielle à l’aide des outils à code bas d’Agentforce, ce qui permet d’automatiser les tâches de vente, de service à la clientèle et de marketing.

Créez des expériences d’achat exceptionnelles avec Insider One

Les agents Agent One d’Insider One sont spécialement conçus pour l’engagement client. Cela signifie que vous pouvez les exploiter pour offrir des expériences d’achat exceptionnelles et résoudre les plus grands défis qui tourmentent les spécialistes du marketing aujourd’hui.

Plus précisément, notre Shopping Agent peut :

• Transformer votre moteur de recherche en ligne en un moteur de réponse intelligent qui propose des conversations personnalisées.
• Anticipez les besoins des clients, comprenez l’intention qui sous-tend leurs requêtes et fournissez des recommandations de produits pertinentes.
• Intégrer des sources de données pertinentes, y compris des profils de clients à 360° provenant de notre CDP eCommerce. Cela permet de créer un cercle vertueux à partir de chaque conversation avec le client, ce qui conduit à une plus grande précision et à des réponses plus résonnantes sur le plan émotionnel.
• Incorporer l’IA prédictive et les recommandations intelligentes d’Insider One pour afficher des produits pertinents et offrir davantage d’opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Enfin, notre plateforme offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires au-delà du seul Assistant Shopping IA.

Des autres agents spécialisés à l’unification des données, en passant par le marketing automation et la gestion des campagnes omnicanales, Insider One est une véritable plateforme de marketing d’entreprise. Elle permet aux équipes d’exploiter une pléthore de canaux, de créer des expériences cohérentes sur l’ensemble d’entre eux et d’exploiter tout le potentiel de l’IA pour l’engagement des clients.

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À une époque marquée par l’évolution des comportements des consommateurs, la concurrence féroce du ecommerce et les perturbations dans les chaînes d’approvisionnement, les marques se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), non seulement comme un outil, mais aussi comme un impératif concurrentiel.

De nombreux retailers adoptent de plus en plus l’IA pour créer des expériences personnalisées, efficaces et transparentes qui répondent aux attentes sans cesse croissantes des consommateurs.

Selon le Stanford’s AI Index, 78 % des organisations déclaraient utiliser l’IA en 2025, contre 55 % l’année précédente. Dans le même temps, Adobe signale une augmentation de 1 950 % d’une année sur l’autre du trafic sur les sites retail résultant d’interactions par chat lors du Cyber Monday de 2025, ce qui indique que les consommateurs sont prêts à adopter des agents IA plus avancés.

En d’autres termes, l’IA a officiellement établi une nouvelle norme pour les marques, car les clients exigent des expériences personnalisées sur tous les points de contact.

En outre, les investissements dans l’IA continuent de croître à mesure que les besoins en matière de prise de décision en temps réel, d’hyperpersonnalisation et d’automatisation intelligente augmentent.

C’est pourquoi nous pensons que 2026 sera l’année où l’IA va remodeler le secteur du Retail grâce aux expériences agentiques, à la recherche visuelle, à la gestion prédictive des stocks et à bien d’autres choses encore.

Dans cet article, nous explorons les 10 tendances de fond de l’IA qui redéfinissent la façon dont les marques commercialisent, vendent et accompagnent à l’ère digitale.

Pourquoi l’IA transforme le retail en 2026

Avant de se plonger dans les 10 tendances, il convient d’examiner pourquoi l’adoption de l’IA est si répandue dans le retail.

La pression en faveur de l’intégration de l’IA découle de trois facteurs clés :

1. Des attentes croissantes de la part des consommateurs : Les acheteurs s’attendent désormais à des recommandations personnalisées, à des expériences omnicanales transparentes et à une assistance quasi-instantanée. L’IA, et plus particulièrement l’IA agentique, offre de nombreuses possibilités à cet égard.
2. La concurrence du eCommerce : Les ventes en ligne continuant de croître, la concurrence est naturellement très forte dans ce secteur. Ajoutez à cela l’augmentation constante des coûts d’acquisition et l’incertitude économique, et vous comprendrez pourquoi de nombreuses entreprises doivent réinventer la manière dont elles engagent, convertissent et fidélisent leurs clients en ligne.
3. La tension sur la chaîne d’approvisionnement : Les fluctuations de la demande et les défis logistiques ont rendu critiques les prévisions en temps réel, l’optimisation des stocks et la réduction des coûts.

Par ailleurs, de nombreux retailers ont déjà utilisé l’IA au cours des dix dernières années pour fournir des recommandations produits personnalisées, optimiser les campagnes et prédire les comportements des clients.

La popularité massive de ChatGPT et d’autres solutions d’IA générative n’a fait qu’accélérer cette tendance, car elle a ouvert de nouveaux horizons pour l’optimisation de l’expérience d’achat, le support client, l’analyse et bien plus encore.

Dans cette optique, nous allons nous plonger dans les 10 tendances basées sur l’IA qui définissent le retail en 2026 :

10 tendances majeures de l’IA dans le retail

1. Assistants Shopping et agents virtuels

Les assistants shopping IA (parfois appelés agents virtuels ou simplement agents) aident les utilisateurs à découvrir, comparer et acheter des produits plus efficacement.

En 2026, ils ont évolué bien au-delà des capacités des chatbots traditionnels. Au lieu de se contenter de réagir aux demandes des utilisateurs, ces nouveaux assistants alimentés par l’IA sont les nouveaux travailleurs de première ligne numériques – ils guident les utilisateurs, répondent aux questions sur les produits et fournissent des recommandations produits hautement personnalisées à toutes les étapes du parcours client.

Plus important encore, ils peuvent le faire de manière autonome tout en percevant, en apprenant et en s’adaptant en temps réel. C’est ce qui définit la prochaine génération de commerce « agentique » – des agents autonomes, basés sur l’apprentissage, qui agissent avec intelligence et empathie.

Prenez l’exemple du Shopping Agent Agent One d’Insider One. Cet agent s’intègre profondément à notre plateforme de données clients (CDP), à notre solution de recherche de sites et à nos modèles de recommandation intelligente pour offrir des expériences d’achat émotionnellement intelligentes et individuelles. Ses capacités comprennent :

• Prédiction des intentions et personnalisation : Plutôt que d’attendre des messages, l’agent d’achat anticipe les besoins du client en se basant sur des indices comportementaux et des données contextuelles.
• Conseils sur les produits en temps réel : En utilisant les données de recherche du site, l’historique des achats et des recommandations intelligentes, il fournit des suggestions dynamiques qui augmentent la confiance et accélèrent les conversions.
• Intégration omnicanale : L’agent peut être intégré dans les sites web, les applications mobiles et les interfaces de messagerie pour aider les marques à rencontrer les clients là où ils se trouvent.

En d’autres termes, le Shopping Agent d’Insider One guide proactivement les utilisateurs dans leur découverte, en réduisant les frictions de recherche et les taux de rebond, ce qui contribue à augmenter la valeur moyenne de la commande (AOV) et la valeur de la durée de vie du client (CLTV).

2. Hyperpersonnalisation et engagement prédictif des clients

La personnalisation ne consiste plus à s’adresser aux clients par leur nom dans un email. En 2026, l’IA permettra une personnalisation approfondie et en temps réel à grande échelle en utilisant des données comportementales, transactionnelles et contextuelles pour fournir un contenu, des messages et des offres sur mesure sur tous les canaux.

Une fois de plus, nous pouvons utiliser Insider One comme exemple, car les marques utilisent nos solutions basées sur l’IA depuis des années pour atteindre toutes sortes d’objectifs commerciaux. Par exemple, Insider One aide les détaillants :

• Proposez des recommandations produits dynamiques basées sur les comportements antérieurs, les préférences et le contexte de navigation en temps réel.
• Segmentez les audiences sur la base de caractéristiques standard et prédictives pour cibler les utilisateurs avec des messages hyper-spécifiques au bon moment et au bon endroit.
• Optimisez automatiquement les campagnes omnicanales grâce à des fonctions alimentées par l’IA, telles que l’optimisation du temps d’envoi (STO) et les prédictions du meilleur canal suivant.
• Rationalisez la création et l’optimisation des campagnes avec Sirius AI – notre solution d’IA générative en instance de brevet qui favorise l’efficacité et la productivité.

Pour un exemple concret, consultez notre cas client avec Slazenger. Cette marque de vêtements de sport a utilisé la messagerie omnicanale personnalisée et l’automatisation alimentée par l’IA à travers l’email, le push web et le SMS pour créer des expériences client sur mesure, ce qui a conduit à un retour sur investissement de 49x et à une augmentation de 700% de l’acquisition de clients.

Ils prévoient également d’expérimenter des campagnes de rupture de stock, d’étendre les notifications de baisse de prix et d’exploiter l’IA de Sirius pour générer des textes et des images. Cela les aiderait à améliorer l’agilité et la productivité de l’équipe tout en les rapprochant de leur objectif ultime : offrir des expériences omnicanales 1:1 transparentes.

3. Commerce conversationnel et achats vocaux

Le commerce conversationnel – l’intersection des applications de messagerie, des assistants vocaux et des achats, où les clients et les marques interagissent par le biais de conversations textuelles ou vocales – devient rapidement la norme dans le secteur de la vente au détail.

En 2026, les consommateurs seront plus nombreux que jamais à faire leurs achats par la voix et le texte, que ce soit par l’intermédiaire d’assistants intelligents comme Alexa ou d’un chat IA intégré dans les applications appartenant à une marque.

Cette tendance va au-delà de la commodité – il s’agit de l’accessibilité, de la rapidité et de l’élimination des frictions lors de la découverte et de l’achat. Les nouveaux développements de l’IA générative et conversationnelle ne font qu’accélérer cette tendance dans le monde entier, car ils permettent :

• Une interactions les mains libres, particulièrement utiles pour les utilisateurs mobiles ou malvoyants.
• Une assistance personnalisée, en temps réel, basée sur un dialogue contextuel qui renforce la confiance et les conversions.
• Un engagement de bout en bout, de la découverte du produit à l’achat et à l’assistance après-vente, le tout en un seul endroit.

Par exemple, la ToolKit Conversational CX d’Insider One permet aux marques d’exploiter à grande échelle les conversations bidirectionnelles avec les clients, alimentées par l’IA, sur WhatsApp, Facebook Messenger et de nombreux autres canaux de messagerie.

Avis a utilisé ces capacités pour lancer un assistant digital alimenté par l’IA sur WhatsApp. Ainsi, 70 % des demandes des clients sont traitées par l’assistant, ce qui a permis de réduire les coûts de 39 % en un an.

4. Recherche visuelle et reconnaissance d’images alimentées par l’IA

Pour de nombreux clients, la recherche visuelle remplace la recherche par mot-clé en tant qu’alternative plus intuitive pour trouver des produits. En téléchargeant une photo ou une capture d’écran vers des outils alimentés par l’IA, les acheteurs peuvent désormais découvrir instantanément les produits qui correspondent ou ressemblent le plus à ce qu’ils recherchent.

Cela peut changer la donne pour les marques de mode et de décoration, par exemple. De nombreux détaillants ont intégré la reconnaissance visuelle afin de réduire les taux de rebond et d’améliorer la découverte des produits.

En coulisses, cela repose sur la vision par ordinateur, le marquage des images et la correspondance visuelle assistée par l’IA. Ces technologies permettent aux plateformes d’analyser les photos et de renvoyer des résultats précis.

Pour les détaillants, cela permet de raccourcir le parcours d’achat, de réduire les abandons de panier et d’ajouter une couche de commodité qui correspond aux habitudes de navigation de la génération Z et des millénaires.

5. Prévision intelligente des stocks et de la demande

Les retailets perdent des milliards chaque année à cause des surstocks, des ruptures de stock et des opportunités promotionnelles manquées. L’IA change la donne en permettant la prévision de la demande en temps réel, le réapprovisionnement automatisé et l’optimisation des stocks hyperlocaux.

En analysant les données historiques, les modèles météorologiques, les jours fériés et les événements locaux, les modèles d’IA peuvent aider à prévoir quels produits stocker, quand et où.

Cela s’étend au-delà des opérations en contact avec les clients. Dans les contextes B2B et de la chaîne d’approvisionnement, l’IA :

• Minimise les retards dans les entrepôts.
• Améliore les relations avec les fournisseurs.
• Réduit les pertes ou les stocks perdus.

Lorsqu’elles sont intégrées à l’IoT et à la robotique, les prévisions intelligentes deviennent encore plus puissantes, alimentant le réapprovisionnement et l’exécution automatisés.

6. L’IA dans la tarification dynamique et la veille concurrentielle

Les technologies alimentées par l’IA peuvent modifier les prix des produits en fonction de données en temps réel telles que la demande, la concurrence, les stocks et même le comportement des clients.

Des secteurs comme le transport aérien et l’électronique l’ont depuis longtemps adopté, mais en 2026, même les marques de mode et de biens de consommation courante adoptent des moteurs de tarification pilotés par l’IA pour s’assurer de la qualité de leurs produits :

• Augmentation des marges bénéficiaires grâce à une meilleure modélisation de l’élasticité des prix.
• Une réponse plus rapide aux changements du marché, c’est-à-dire qu’il n’est plus nécessaire d’attendre la révision manuelle des prix.
• Stratégies centrées sur le client, telles que les remises basées sur la fidélité ou les offres basées sur l’urgence.

L’IA fournit également une veille concurrentielle en analysant les sites, les catalogues de produits et les promotions des concurrents, ce qui permet aux marques d’ajuster leur positionnement en temps réel.

7. Détection des fraudes et sécurité des transactions grâce à l’IA

L’IA est devenue indispensable à la prévention de la fraude. Elle signale les anomalies, identifie les schémas suspects et contribue à sécuriser les transactions sans compromettre l’expérience utilisateur.

Cela est possible grâce à des caractéristiques telles que :

• La vérification biométrique (voix, visage, empreintes digitales).
• La surveillance des transactions en temps réel à l’aide de modèles formés par l’IA.
• L’évaluation prédictive des risques pour prévenir les débits compensatoires et les tentatives de fraude avant qu’ils ne se produisent.

8. Expériences omnicanales améliorées par l’IA

Aujourd’hui, les consommateurs passent d’un appareil à l’autre et d’une plateforme à l’autre. L’IA aide les retailers à créer des expériences cohérentes sur les canaux mobiles, de bureau, en magasin et après-vente.

Par exemple, la CDP eCommerce d’Insider One permet aux marques d’unifier les données clients de tous ces points de contact dans une base de données pratique. Ensuite, les modèles d’IA et les agents peuvent utiliser ces informations – comme les préférences, les comportements et les interactions – pour alimenter :

• Des messages cohérents : Quelle que soit la plateforme, notre IA veille à ce que chaque client reçoive un contenu adapté à son contexte.
• La personnalisation en temps réel : Qu’un client navigue sur mobile et achète en magasin, ou qu’il fasse des achats via les réseaux sociaux puis revienne sur le web, l’expérience est toujours adaptée à ses besoins et à ses centres d’intérêt.
• L’orchestration omnicanale : Nos outils de personnalisation et d’automatisation omnicanales permettent aux marques de créer des flux sur le web, les applications mobiles, les e-mails, les SMS, WhatsApp et bien d’autres canaux.

En d’autres termes, l’IA rend possible un véritable engagement omnicanal en exploitant les données et les algorithmes appropriés pour diffuser des messages cohérents tout au long du parcours du client – ce que les anciennes plateformes avaient du mal à faire de manière efficace.

9. L’IA dans la durabilité du Retail et la réduction des déchets

La durabilité n’est plus facultative – c’est un impératif stratégique, car les retailers sont sous pression pour réduire les émissions, les déchets et adopter des pratiques d’économie circulaire.

Cette évolution est alimentée à la fois par les régulateurs et les clients qui cherchent à créer des environnements d’achat plus efficaces et plus durables à long terme.

Les technologies de l’IA peuvent être utiles à plusieurs égards :

• Optimisation des itinéraires pour réduire la consommation de carburant (logistique intelligente).
• Prévision la demande pour éviter la surproduction et les stocks excédentaires.
• Optimisation de l’emballage qui recommande l’emballage de la bonne taille pour chaque commande.
• Des scores de durabilité alimentés par l’IA dans les listes de produits, permettant aux clients de prendre des décisions plus respectueuses de l’environnement.

10. L’IA générative et l’avenir du retail créatif

Enfin, l’IA générative redéfinit complètement la créativité du retail. Les nouvelles technologies peuvent désormais créer des descriptions de produits, du contenu marketing, des tenues entières, des conceptions de pièces et même des modèles 3D ou des environnements AR/VR.

En 2026, les retailers utilisent l’IA générative pour :

• Simuler des cabines d’essayage virtuelles ou des aménagements intérieurs.
• Concevoir des variantes de produits, en réduisant les délais de mise sur le marché et les coûts.

Générer automatiquement des publicités sur les réseaux sociaux, des textes d’emails et des landing pages. Par exemple, Sirius AI peut tout générer automatiquement , depuis les segments de clientèle jusqu’aux parcours omnicanaux, en passant par les textes et les images, à l’aide de simples prompts.

En bref, l’IA générative marque une évolution vers la cocréation d’expériences entre les marques et les acheteurs. Elle permet également aux spécialistes du marketing de travailler de manière beaucoup plus efficace et productive en automatisant les tâches fastidieuses.

La voie à suivre : L’IA comme système d’exploitation pour le Retail

À l’aube de 2026, une chose est claire : l’IA n’est plus facultative, elle est fondamentale. Les retailers qui adoptent l’IA le plus tôt possible seront les mieux placés pour s’imposer dans un paysage en évolution rapide qui combine des interfaces vocales, visuelles et conversationnelles.

Chez Insider One, nous avons élaboré la feuille de route la plus puissante du secteur en matière d’IA pour aider les marques à garder une longueur d’avance. Des shopping agents autonomes à l’analyse prédictive et à l’orchestration omnicanale, notre plateforme native d’IA alimente des expériences de vente au détail qui convertissent, fidélisent et ravissent.

Nos agents d’intelligence artificielle conçus à cet effet peuvent :

• Anticiper les besoins des clients, comprendre l’intention qui sous-tend leurs requêtes et fournir des recommandations produits pertinentes.
• Transformer votre moteur de recherche en ligne en un moteur de réponse intelligent qui propose des conversations personnalisées.
• Intégrer les sources de données pertinentes, y compris les profils de clients à 360° de notre CDP d’entreprise.
• Incorporer l’IA prédictive et les recommandations intelligentes d’Insider One pour afficher des produits pertinents et offrir davantage d’opportunités de vente croisée et de vente incitative.
• Gérer l’assistance de première ligne en répondant avec précision aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à la CDP, au CRM et à d’autres sources de données pertinentes.
• Découvrez les risques liés aux campagnes, faites des recommandations et des optimisations de manière autonome, et anticipez les tendances pour améliorer les performances.

Pour en savoir plus sur la façon dont Insider One peut vous aider à exploiter tout le potentiel de l’IA, planifiez une démo gratuite avec notre équipe.